Системный аналитик

Мы ищем Системного аналитика в команду внедрения Erudite VoiceOut.

Специалист, которого мы ищем, будет участвовать в проектах внедрения исходящих голосовых роботов и кастомизации внедренных систем.
Работать предстоит с нашей low-code платформой для создания роботов - Naumen Erudite и омниканальной платформой для контактных центров - Naumen Contact Center.

Naumen Erudite - AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов. В решении используются технологии искусственного интеллекта, которые обеспечивают высокий уровень диалоговых навыков роботов.

Naumen Contact Center - решение для контактных центров уровня Enterprise. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах. NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей.

Над чем предстоит работать:

• собирать, анализировать и систематизировать требования, поступающие от бизнес-аналитиков проектов, и других членов команды.

• разрабатывать требования к интеграциям по REST API со смежными информационными системами заказчика;

• создавать и поддерживать техническую документацию;

• участвовать в проработке задач совместно с другими аналитиками, инженерами и разработчиками;

• участвовать в оптимизации технических решений текущих проектов;

• подготавливать SQL-запросы и отчеты для анализа данных и проверки гипотез.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт в роли аналитика проектной команды - от 1 года;

• навык описания бизнес-процессов в нотациях UML и BPMN;

• понимание принципов взаимодействия информационных систем через интеграции;

• опыт написания постановок на реализацию интеграций через REST API;

• уверенное знание SQL для работы с базами данных;

• общее представление о современных технологиях распознавания и синтеза речи.

Также вам поможет:

• опыт работы с системами автоматизации контактных центров, телефонии, голосовыми роботами, системами синтеза и распознавания речи, системами исходящего обзвона.