Консультант по жилищно-коммунальным услугам

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и Департамент информационных технологий г. Москвы приглашают специалистов на позицию Консультант по жилищно-коммунальным услугам в Единый диспетчерский центр.

Наш проект помогает жителям столицы решать вопросы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством: от отключения электричества до неисправности мусоропровода или замены лампочек в подъезде.

Что вам предстоит делать?

• Принимать входящие звонки от жителей города (без исходящих и продаж).
• Регистрировать заявки, уточнять запросы и детально описывать проблемы.
• Консультировать жителей по вопросам ЖКХ.
• Проверять наличие запрашиваемой услуги в системе и её статус (платная/бесплатная).
• Направлять заявителей в нужные инстанции, если управляющая компания не подключена к ЕДЦ.
• Работать в команде, следуя готовым скриптам и базе знаний.

Что предлагаем мы?

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• Полностью оплачиваемое обучение.
• Дружелюбный коллектив и активная молодёжная команда.
• Работа только с входящими звонками (без холодных звонков и продаж).
• Выплата за обучение после успешного прохождения тестирования и отработанных 168 часов в линии.
• Простые и понятные показатели (АНТ и качество), на выполнение которых повлияете только вы.
• Постоянная поддержка со стороны наставников, экспертов и команды проекта.
• Официальная заработная плата и заработок, который зависит от ваших результатов.
• Возможность карьерного роста – все административные специалисты проекта выросли из операторов.

Что нужно от вас?

• Желание работать и помогать москвичам в решении их жилищных вопросов.
• Готовность к обучению и прохождению тестирования.
• Хорошие коммуникативные навыки и грамотная речь.
• Умение пользоваться компьютером на базовом уровне (мы всему научим).
• Ответственность и внимательность, чтобы правильно регистрировать заявки.

Преимущества вакансии:

• Максимально комфортные условия:
  • Вы работаете по готовым алгоритмам и базе знаний, ничего не нужно придумывать от себя.
  • Чёткие инструкции и помощь команды в любой ситуации.
• Простая адаптация для новичков: мы обучим всем необходимым инструментам.