Менеджер по работе с клиентами маркетплейсов (Wildberries/Ozon)

О компании

FOSFOR — динамично развивающаяся компания в сфере онлайн-продаж одежды. Работаем на крупнейших маркетплейсах России и постоянно растём. Ищем ответственного специалиста, готового развивать наш клиентский сервис на площадках.

Ключевые обязанности

• Работа с отзывами клиентов на Wildberries и Ozon
• Управление репутацией:
  • Оперативное реагирование на негативные отзывы
  • Разработка стратегии по улучшению рейтинга
• Работа с шаблонами:
  • Создание и актуализация шаблонов ответов
  • Системная актуализация шаблонов
  • Персонификация ответов под точки боли и вопросы клиентов
  • Адаптация отзывов под сезонные коллекции и новинки
• Работа с подрядчиками:
  • Поиск и взаимодействие с исполнителями для размещения отзывов
  • Поиск и запуск новых каналов для тест-драйва продукта и сбора новых отзывов
  • Контроль качества проведенных промо-акций тест-драйва продукта и сформированной базы контента и обратной связи от участников акций
• Обработка обращений клиентов в вопросах к продавцу,
• Анализ обратной связи для улучшения качества сервиса и продукта

Требования

• Опыт работы в клиентском сервисе (менеджер сервиса, менеджер по работе с рекламациями)
• Знание функционала личного кабинета, связанного с коммуникацией клиентов и селлера : опыт работы с Wildberries и Ozon будет преимуществом
• Умение работать с негативом и конфликтными ситуациями, быстро реагировать и решать сложные запросы (браки, отказы, претензии)
• Грамотная устная и письменная речь
• Аналитическое мышление и внимание к деталям
• Умение работать в режиме многозадачности

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство
• Конкурентную заработную плату
• График работы 5/2
• Работу в дружном коллективе
• Возможность профессионального роста