Старший специалист 2 линии поддержки (Стрим "Автокредитование")

Обязанности:

• обработка обращений пользователей на предоставление доступа к информационным системам Банка и организацию рабочих мест (первичный сбор необходимой информации);

• диагностика проблемы, маршрутизация на 2-ю линию поддержки пользователей;

• оказание консультаций пользователям по телефону по оформлению форм заявок на предоставление доступа к системам Банка на внутреннем портале Банка, по статусу оформленных обращений, по возникающим проблемам, связанных с отсутствием доступа к системам.

Требования:

• обязательный опыт работы от одного года;

• владение навыком работы с программами Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, MS Project, Microsoft Visio;

• знание банковских процессов;
• желателен опыт сопровождения/ администрирования прикладных банковских систем;
• желательно знание SQL.