Техник по IT-поддержке, Cardiff University Kazakhstan, Astana

Cardiff University, входящий в элитную группу исследовательских университетов Великобритании Russell Group, открывает свой первый международный кампус в Астане. Университет будет предлагать программы бакалавриата по направлениям: бизнес, компьютерные науки, гражданское строительство и науки о Земле. Мы ищем высокопрофессионального, мотивированного и дружелюбного IT-специалиста для поддержки сотрудников и обучающихся университета в их ежедневных IT-потребностях.

Работник будет обеспечивать техническую поддержку, обслуживание и консультирование по широкому спектру IT-технологий, включая, но не ограничиваясь:

• Участие в установке, обновлении и сопровождении ПО (Windows, macOS, Linux, мобильные ОС);
• мобильные устройства (Android и iOS смартфоны и планшеты);
• IT-инфраструктуру настройка сетевого оборудования на базовом уровне (коммутаторы, точки доступа Wi-Fi, принтеры, IP-телефония);
• аудиовизуальное оборудование (презентации и системы записи) в учебных и коллаборационных пространствах (лекционные залы, семинарские комнаты, конференц-залы, видеосвязь);
• административные и управленческие системы университета;
• Диагностика и устранение инцидентов информационной безопасности (вирусы, фишинг, несанкционированный доступ);
• специализированное оборудование, используемое в обучении и/или исследованиях.

Должность предполагает работу «первой линии» IT-сервиса университета, быструю реакцию на любые технические проблемы, влияющие на учебные или административные процессы.

Как подать заявку:

- Пожалуйста, отправьте отклик (полное резюме) не позднее пятницы, до 18.00 часов 5 сентября 2025 года.

- Кандидаты, прошедшие предварительный отбор, будут приглашены на собеседование с комиссией, которое пройдет онлайн через Microsoft Teams.

Обязанности:

• Обеспечивать техническую поддержку, обслуживание и консультирование по широкому спектру IT и медиатехнологий.

• Обучение и консультирование сотрудников и обучающихся по использованию ИТ-систем университета.

• Поддержка работы корпоративных сервисов: Microsoft 365, Active Directory, Teams, SharePoint, почтовых систем.

• Выполнять рутинные задачи, связанные с эксплуатацией и контролем аппаратного/программного обеспечения университета.

• Поддерживать коллег, применяя профессиональные практики, самостоятельно решать большинство проблем, фиксировать данные для последующего анализа.

• Реагировать на запросы пользователей, решать задачи низкой и средней сложности, эскалировать сложные проблемы при необходимости.

• Участвовать в диагностике инфраструктурных проблем совместно с коллегами и поставщиками.

• Выполнять монтаж и техническое обслуживание оборудования, строго следуя правилам охраны труда, безопасности и стандартам университета.

• Участвовать в проектах, выполнять задачи по указанию руководства.

• Развивать знания и навыки в области используемых и новых технологий.

• Соблюдать политику университета в области охраны труда, здоровья, равенства и разнообразия.

• При необходимости выполнять другие функции, соответствующие уровню должности.​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Требования:

Обязательные:

• Образование и опыт:

• Высшее или среднее специальное образование по направлению должности.
• Владение английским языком на уровне IELTS 6.5 и выше.
• Существенный опыт работы в IT-сфере с подтверждёнными результатами.
• Опыт работы в сфере IT-сервиса, уверенное владение поддержкой ПК, мобильных и AV-технологий.

• Навыки и компетенции:

• Умение доступно и профессионально доносить техническую информацию до пользователей с разным уровнем подготовки.
• Способность выстраивать и поддерживать отношения с заинтересованными сторонами.
• Понимание потребностей пользователей и обеспечение качества IT-сервисов.
• Умение работать самостоятельно, планировать и расставлять приоритеты.
• Опыт использования инструментов мониторинга, аудита и отчётности.
• Понимание современных IT и AV-технологий в образовательной среде.
• Вклад в эффективное решение инцидентов и проблем.
• Опыт работы с Microsoft Office 365.

• Личные качества:

• Устойчивость, решительность, уверенность, командный дух, клиентоориентированность.

• Желательные:

• Опыт работы в университете или госструктуре.
• Опыт в специализированной AV-среде.

• полная занятость, трудоустройство осуществляется в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.

• Трудовой договор на 1 год с возможностью продления.

• Конкурентоспособная заработная плата соответствующая обязанностям и ответственности по должности.
• Возможность внести свой вклад в международно-признанный образовательный проект;
• Возможности для профессионального развития.