Руководитель контакт-центров

Обязанности:

• Выполнение установленных для отдела предпродажной подготовки целевых значений по ключевым показателям, обеспечение проведения оперативных мероприятий, направленных на получение требуемых результатов:

  - Лидогенерация, обработка входящего потока потенциальных клиентов по LTL, FTL, ШП, CHINA, 3PL, ФФ

  - Реализация системы оценки NPS (удовлетворённости) по клиентам закрепленной базы LTL

  - Мониторинг открытых внешних источников, поиск контактов ЛПР (не постоянно)

  - Проведение различных опросов и исследований под любой заказ (скрипт, анкетирование и запуск в КЦ)

  - КЦ Телемаркетинг: привлечение и развитие клиентов, работа с оттоком клиентской базы (разработка предложений)

  - Продажа продукта FTL, LTL розничным клиентам (расчёт стоимости перевозки, продажа услуг малому и среднему бизнесу)

  - Управление и развитие частью клиентской базы компании. Удержание и увеличение клиентской базы. Развития до следующего сегмента.

• Составление краткосрочных прогнозов нагрузки и формирование график работы работников отдела;

• Контроль качества и своевременности выполнения сотрудниками отдела своих обязанностей (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок, обучение);

• Анализ оперативной отчетности о работе отдела, поступающей от клиентов обратной связи, разрабатывать предложение на утверждение руководству и реализовывать действия, необходимые для поддержания установленных стандартов качества оказания услуг;

• Опыт подготовки аналитических материалов, отчетов, служебных записок по выполняемым обязанностям с указанием проблемных зон и предложений по их решению;

• Уверенный пользователь ПК (МS Оffiсе, МS Exсel, МS Outlook, МS PowerPoint), Знание 1С.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы на Руководящей должности от 3 лет;
• Обязателен опыт работы в корпоративном найме (in house);
• Опыт работы в управлении штатом от 60 чел. (в том числе удаленной командой);
• Опыт работы с контакт центрами, построение работы при sales, сегментация - B2B;
• Успешные кейсы по оптимизации, развитию процессов контакт-центров;
• Обязателен опыт работы с входящими, исходящими звонками, проведением исследований.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной транспортной компании, занимающей лидерские позиции на рынке перевозки сборного груза;
• Возможность профессионального развития в крупной федеральной компании;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Полностью белую заработную плату;
• Программу ДМС со стоматологией с 1 дня работы;
• Плавный вход в должность и онбординг;
• Бесплатное обучение в корпоративном университете;
• Активную внутрикорпоративную жизнь (праздники, мероприятия, тимбилдинги, выставки и пр.);
• Подарки сотрудникам и их детям (НГ, корп. даты, детские конкурсы и викторины);
• График работы 5/2 с 9:00-18:00.
• Локация: г. Оренбург проезд Автоматики 10.