Сервисный сотрудник в гостиницу

деревня Михалково

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Поддержание порядка в номере. Влажная уборка, протирка пыли, замена постельного белья, дезинфекция санузла и другие задачи. Контроль состояния номеров перед заселением и после выселения гостей.
Проверка материальной базы номера. Осмотр мебели и предметов интерьера, а также электроприборы, душ, замки и прочее, чтобы убедиться в их исправности и целостности. Хранение ключей и ценностей гостей в соответствии с правилами гостиницы.
Контроль за платными услугами.
Уборка общественных зон. Поддержание чистоты в коридорах, фойе и других местах общего пользования, а также за исправным состоянием оборудования.
Обеспечение гостей необходимой информацией. Информацией о гостинице, предоставляемых услугах, проводимых мероприятиях, принятие и выполнение поручений проживающих гостей.
Вызов транспорта. Помощь в вызове такси или другого транспорта по запросу гостей.
Приём корреспонденции. Приём писем, звонков и документов для гостиницы и постояльцев.
Коммуникация с клиентами. Встреча и регистрация гостей. Решение конфликтных ситуаций, обработка просьб, жалоб и отзывов, поддержание позитивного имиджа отеля. Предлагать дополнительные услуги в рамках гостиничного комплекса.
Отчётность. Подготовка и представление отчётов о приёме и размещении. Контроль оплаты за проживание, ведение учёта и обеспечивание своевременного составления отчётности. Оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя.
Иметь навыки ведения кассовых операций и расчёта с гостями.
Соблюдение правил пожарной безопасности и процедур эвакуации.
Встреча и регистрация гостей, выдача ключей от номеров, предоставлять необходимую информацию о пребывании.
Управление бронированиями. отслеживание поступления и изменения броней, контроль состояния номерного фонда
Составление итоговых отчётов за смену.

Требования:

Желательно — образование по специальностям «Гостиничное дело», «Туризм», «Сервис», «Международный гостиничный менеджмент».
Владеть правилами делового общения, уметь решать конфликтные ситуации и корректно отвечать на претензии гостей.
Ориентация на клиентский сервис, пунктуальность и внимание к деталям, доброжелательность и искренний интерес к людям, гибкость мышления и адаптивность, эмоциональная стабильность и самоконтроль.

Условия: