Тимлид (руководитель группы), колл-центра

Медицинский центр «Пульс» расширяет команду и приглашает в свою команду опытного тимлида колл-центра!
Мы ищем активного и вовлечённого руководителя, который поможет команде операторов достигать высоких результатов в сервисе и коммуникациях с пациентами.

Задачи:

Руководство группой операторов колл-центра (постановка целей, контроль выполнения).

Обучение новых сотрудников и развитие действующей команды.

Контроль качества общения с пациентами и стандартов скриптов.

Анализ эффективности работы команды: показатели обработки звонков, записи на приём, конверсии.

Организация обратной связи сотрудникам, поддержка и мотивация команды.

Работа с внутренними сервисами (CRM, ПланФикс) и отчетность.

Что мы ожидаем:

Опыт управления командой в колл-центре или в клиентском сервисе (от 1 года).

Понимание принципов качественной коммуникации с клиентами.

Умение мотивировать, обучать и развивать сотрудников.

Организованность, ответственность, нацеленность на результат.

Что мы предлагаем:

Официальное оформление в современном медицинском центре.

Стабильную заработную плату.

Программы развития и обучения внутри компании.

Возможности карьерного роста в структуре центра.

Если вы умеете объединять команду вокруг цели, хотите влиять на качество сервиса и достигать амбициозных результатов — приглашаем стать частью МЦ «Пульс»!