Администратор стоматологической клиники

Требования к соискателю должности администратора стоматологической клиники (колл-центра)

Образование и квалификация

• Уровень образования: среднее полное, среднее специальное или высшее образование

• Опыт работы: не является обязательным требованием

(приветствуется опыт работы в медицинских организациях)

• Базовые знания:

o Основы медицинской терминологии

o Принципы работы медицинского учреждения

• Коммуникативные навыки:

o Умение вести телефонные переговоры

o Навыки работы с клиентами

o Способность разрешать конфликтные ситуации

o Грамотная устная и письменная речь

• Организационные навыки:

o Умение работать с расписанием

o Навыки координации работы персонала

o Способность планировать рабочий процесс

o Опыт работы с базами данных

• Технические навыки:

o Уверенное владение ПК

o Знание специализированного ПО

o Навыки работы с кассовым аппаратом

o Умение работать с офисной техникой

Личные качества

• Личностные характеристики:

o Приветливость и доброжелательность

o Стрессоустойчивость

o Внимательность к деталям

o Ответственность

o Пунктуальность

• Профессиональные качества:

o Организованность

o Многозадачность

o Умение работать в команде

o Способность быстро обучаться

o Инициативность

Дополнительные требования

• Внешний вид: опрятный, соответствующий корпоративным стандартам

• График работы: готовность работать по графику учреждения

• Готовность к:

o Постоянному обучению

o Работе с большим объемом информации

o Решению нестандартных задач

Специализированные знания для работы в стоматологии

• Базовые знания:

o Основные стоматологические услуги

o Ценообразование в стоматологии

o Особенности записи на прием

o Правила ведения медицинской документации

• Практические навыки:

o Умение работать с медицинскими картами

o Навыки оформления договоров

o Опыт работы со страховыми случаями

o Знание принципов работы клиники