Руководитель службы клиентского сервиса

Компания 7 УТРА - крупный производитель масложировой, сметанной, сырной и творожной продукции с численностью персонала более 1100 человек.

Мы успешно работаем на рынке молочной отрасли с 1996 г.

Обязанности:

• Организация эффективного процесса работы подразделения по обеспечению поставок продукции клиентам
• Организация эффективного взаимодействия всех подразделений компании для удовлетворения потребностей внешних клиентов
• Организация процесса необходимого репортинга внутренним и внешним клиентам
• Организация оценки, контроля и улучшений сервисных KPI в компании
• Внедрение современных информационно-коммуникационных технологий обеспечения необходимого сервиса внутренним и внешним клиентам
• Своевременное реагирование на изменяющиеся потребности внутренних и внешних клиентов
• Разработка, внедрение и контроль Политик, Процедур, регламентов и схем по работе клиентами
• Превентивная работа с претензиями и с потерями связанными с уровнем сервиса

• Высшее образование
• Опыт работы в системах сервисного обслуживания клиентов дистрибуции и логистики на управленческой должности (не менее 3-х лет)
• Знание принципа работы системы электронного документа оборота - EDI
• Знание ПО: 1С (уверенный пользователь), MS Excel, SAP, WMS, TMS
• Знание основ ведения переговоров

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ
• Достойный уровень дохода
• Корпоративный транспорт
• Корпоративная мобильная связь
• Тренажерный зал на территории офиса
• Бесплатная, охраняемая парковка
• Возможность самостоятельно преобразовать систему по оказанию сервисного обслуживания клиентов
• Возможность применить предыдущий опыт и реализовать наработанные практики