Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager)

Позиция: Менеджер по работе с ключевыми Клиентами

О нас:
Брокколи Групп — это не просто коммуникационное агентство. Мы — архитекторы здоровых коммуникаций между брендами, врачами и пациентами. Наша ДНК — это создание инновационных и нестандартных решений, где глубокое понимание фарм-рынка встречается с передовыми digital-технологиями, включая AI для анализа данных и персонализации. Мы не идем по проторенной дорожке — мы прокладываем новые.

Для нас важно находить не просто исполнителей, а мыслителей и создателей. Если ты видишь себя частью такой миссии — тебе к нам.

Ключевые задачи и зона ответственности:

1. Стратегия и развитие бизнеса с клиентом:

• Проведение встреч и аналитических сессий с клиентами для выявления истинных бизнес-потребностей и скрытых возможностей.
• Разработка и предложение комплексных дорожных карт, направленных на достижение стратегических целей клиента.
• Проактивная идентификация точек роста для расширения сотрудничества (upsell & cross-sell) и увеличения жизненной ценности клиента (LTV).
• Проведение регулярных стратегических обзоров с клиентами, формирование гипотез и инициатив для повышения эффективности кампаний.

2. Экспертное управление проектами и портфелем:

• Полный цикл ведения комплексных проектов: от инициализации и планирования ресурсов до реализации, контроля качества и сдачи результатов.
• Разработка и согласование проектных брифов, технических заданий, планов-графиков и бюджетов.
• Координация мультидисциплинарной команды (креативы, дизайн, digital-аналитика, медицина) для безупречной реализации проектов.
• Мониторинг выполнения задач в рамках утвержденных сроков, бюджета и KPI.
• Анализ результатов проектов, подготовка отчетов об эффективности и извлеченных уроках (lessons learned).

3. Выстраивание экосистемы коммуникаций:

• Организация и модерация рабочих сессий и воркшопов с клиентами и внутренними командами.
• Постоянная коммуникация с клиентом на всех уровнях, обеспечение прозрачности процессов и полного погружения клиента в проект.
• Управление ожиданиями клиента, формирование культуры долгосрочного и партнерского взаимодействия.

4. Оптимизация внутренних процессов:

• Участие в разработке и внедрении новых операционных моделей и инструментов для повышения эффективности работы агентства.
• Накопление и структурирование экспертизы, создание кейсов и методологических материалов.

Мы ищем коллегу, который обладает:

Профессиональные навыки (Hard Skills):

• Опыт работы от 2-х лет на гибридной роли (аккаунт-менеджмент + управление проектами) в фармацевтике, медицинском маркетинге или смежных B2B-сферах.
• Глубокое понимание жизненного цикла проекта и опыт работы с системами управления проектами (Jira, Asana, Trello, Notion или иными).
• Умение формировать бюджеты, считать unit-экономику проектов и анализировать финансовые показатели.
• Свободное владение пакетом MS Office.

Личностные качества и soft skills (крайне важны!):

• Стратегическое мышление: Способность видеть картину в целом и за частными задачами — бизнес-цели клиента.
• Проактивность: Умение предвидеть риски и возможности, а не просто реагировать на запросы. Инициативность в предложении идей.
• Системный подход: Организованность, умение структурировать сложные процессы и работать в режиме многозадачности.
• Клиентоцентричность: Искренний интерес к успеху клиента, эмпатия и умение выстраивать доверительные, партнерские отношения.
• Креативность: Готовность искать нестандартные пути и предлагать смелые решения.
• Коммуникация: Виртуозное владение устной и письменной речью, умение ясно доносить мысли до команды и клиента.

Наши предложения и бенефиты:

• Совокупный доход от 120 000 рублей в месяц на основе результатов собеседования.
• Возможность удаленного формата работы с периодическими очными встречами.
• Гибкий график работы — мы оцениваем результат, а не количество проведенных в Zoom часов.
• Карьерный трек и рост: Четкая система грейдов и возможность вырасти до руководящей позиции в рамках 1,5-2 лет.
• Обучение за счет компании: Оплата сертификаций (PMI, IPMA, digital-маркетинг), курсов, конференций и отраслевых мероприятий.
• Работа с лидерами рынка: Ваш портфель — это крупнейшие фармацевтические компании и самые интересные проекты на рынке.
• Сильная команда экспертов: Вы будете окружены профессионалами, у которых можно и нужно учиться.
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы.

Важный шаг для отклика:

Чтобы мы могли понять, что вы — наш человек, пожалуйста, в сопроводительном письме ответьте на один любой из предложенных ниже вопросов:

1. Представьте, что ваш постоянный клиент сообщает о сокращении маркетингового бюджета на 30%, но ожидает сохранения прежней эффективности. Опишите ваш первоначальный план действий и ключевые идеи/тезисы, которые вы предложите/обозначите клиенту в этой ситуации.

2. Опишите самый нетривиальный или инновационный инструмент/подход в фарм-коммуникациях, который вы применяли или хотели бы применить. Почему именно он и какой эффект вы ожидали получить?

3. Опишите ситуацию, когда внутренняя команда (например, дизайнеры или копирайтеры) сказала, что сроки клиента нереалистичны. Каковы были ваши действия для разрешения этой ситуации и удовлетворения всех сторон?

4. Как вы определяете, что проект был успешным, кроме выполнения KPI по срокам и бюджету? Какие качественные и количественные метрики вы анализируете и как доносите эту ценность до клиента?

Без ответа на какой-либо один из этих вопросов резюме не будет рассмотрено.

Мы внимательно изучим каждый отклик и пригласим на собеседование тех, чьи взгляды на развитие бизнеса совпадают с нашими.