Специалист текстовых коммуникаций

Квалификационные требования:- высшее/неоконченное высшее (на стадии завершения) /средне специальное образование; - опыт работы в банковской сфере предпочтителен, в случае отсутствия опыта работы – после успешного прохождения стажировки в течении 1-го месяца; - знание кыргызского и русского языка; - навыки деловой переписки и делового общения; - навыки работы с программным обеспечением Microsoft Office - Скорость печати и грамотная письменность
Функциональные обязанности:1. Прием жалоб от клиентов Банка и передача их на рассмотрение в соответствующее подразделение Банка; 2. Прием претензий от клиентов Банка, их рассмотрение совместно с другими подразделениями Банка и предоставление ответа; 3. Прием пожеланий/предложений от клиентов Банка, предоставление ответов на них по решению Правления; 4. Проведение процедуры, удаленной фото и видео идентификации и верификации клиента по обращению; 5. Обновление анкеты клиента по удаленной идентификации; 6. В случае возникновения нестандартной ситуации, консультация с Руководителем группы по текстовым коммуникациям соответствующего структурного подразделения Банка; 7. Своевременное информирование Руководителя группы по текстовым коммуникациям Контакт-центра о случаях возникновения нестандартных ситуаций, не определенных действующими процедурами; 8. Выявление любых недостатков программного обеспечения, внесение предложений по их устранению, оптимизации работы ПО; 9. Обеспечение порядка на рабочем месте, отсутствие посторонних предметов, не относящихся к выполняемым обязанностям (художественная литература, мужские/женские журналы, еда и т.д.); 10. Выполнение иных поручений Руководителя группы по текстовым коммуникациям Контакт-центра
Условия :

• Трудоустройство согласно ТК КР;
• Конкурентная заработная плата + система бонусов;
• Обучение за счет Банка;
• Современный офис в центре города;
• Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Полный социальный пакет;
• Хорошая команда, в которой все работают на результат;
• Опыт работы в крупном и стабильном Банке.