Эксперт поддержки / Юрист

Описание вакансии

Обязанности:

Ведение коммуникации с пользователями в чате: понятно, спокойно, профессионально;
Предоставление ответов на вопросы, касающиеся базовых юридических тем;
Чётко следовать регламентам и стандартам сервиса;
Передача сложных вопросов на экспертную линию в соответствии с установленными правилами, избегая инициативы без согласования;
Сотрудничество в команде: адаптация к общим правилам, внесение конструктивных предложений, оказание поддержки коллегам и соблюдение культуры обратной связи;
Обязательное рабочее время — от 4 часов в промежутке с 10:00 до 18:00 по московскому времени, возможные слоты работы 10:00-14:00, 12:00-16:00, 14:00-18:00 с выходными в субботу и воскресение. Дополнительные часы по договорённости. Чат работает с 7 утра до 20 часов по московскому времени;
Оплата почасовая;

Требования:

Обладаете опытом работы в онлайн-поддержке (чат/мессенджеры);
Понимаете, как необходимо отвечать учтиво и спокойно даже на трудные сообщения;
Умеете работать самостоятельно и ответственно в удалённой команде;
Стрессоустойчивы, внимательны к деталям, не путаетесь в переписке и не теряете фокус;
Грамотно пишете на русском языке, соблюдая деловой стиль;
Обучаетесь на юридическом факультете или уже получили юридическое образование - ваше преимущество;

Мы предлагаем:

Работа в крупнейшем издательском холдинге;
Отличные возможности для карьерного роста и развития;
Частичная занятость - можно совмещать с учёбой или другой работой или полная занятость;
Официальная заработная плата;
Регулярная обратная связь и поддержка от команды, чёткие стандарты качества;
Оформление в соответствии с нормами Трудового законодательства;
Удалённая работа.