Менеджер службы по заботе о клиентах

Шымкент, проспект Кунаева, 89

Описание вакансии

Обязанности:

• Развивать и реализовывать Batsu Club — программу лояльности для клиентов:

- Оформлять именные карты и консультировать клиентов по условиям клубной системы

- Разрабатывать и проводить клубные мероприятия для клиентов

- Повышать лояльность, вовлеченность и рекомендации, повторные продажи

- Работа с реферальными программами, бонусы за продажу по рекомендациям

- Расширять партнёрскую сеть (кафе, салоны, фитнес клубы, детские центры)

• Сопровождать клиента после продажи:

- Консультации по договорам, соглашениям заключённым сторонами и обязательным платежам

- Поддерживать связь до заселения (фотоотчёты, статус объекта, напоминания)

- Организация приёма квартиры, помощь при заселении

- Взаимодействие с техническим пост-продажным сервисом, поддерживать связь с клиентом при приёме квартиры и заселении

- Оставаться на связи — в течение гарантийного срока

- Ведение карточки клиента в CRM

• Работа с запросами, жалобами, претензиями:

- Решение нестандартных запросов, жалоб, претензий, отвечать на вопросы, направлять в нужный отдел, решать спорные ситуации

- Сбор обратной связи, работа с отзывами и предложениями

• Строить сообщество счастливых жителей BATSU

Требования:

• Высшее образование (маркетинг приветствуется)

• Опыт работы на аналогичной позиции в строительной компании (желательно)

• Эмпатия, внимательность, умение слушать, искреннее желание помочь

• Чёткая коммуникация: голосом, письменно, в мессенджерах

• Грамотная и поставленная речь на 2х языках (казахском и русском)

• Умение решать конфликты и гасить напряжение, и доводить до решения жалобы по обращению

• Опыт работы с CRM и базами данных

Условия:

Высокий, конкурентный уровень дохода (фиксированный оклад + бонусы за выполнение KPI задач).
График работы 5/2, с 9:00 до 18:00
Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК.
Социальный пакет, включающий оплачиваемые больничные и отпуска.
Возможности для профессионального роста и повышения квалификации (тренинги, семинары, курсы).
Обучение корпоративным стандартам работы, внутренним процессам компании.
Командная работа в динамичной среде, ориентированной на результат.
Тимбилдинги для укрепления командного духа.
Открытость руководства, поддержка коллег, предоставление возможностей для карьерного роста и профессионального развития.