Руководитель службы заботы о клиентах

Присоединяйся к команде Re:Kassa!

Re:Kassa – это не просто бесплатная онлайн-касса. Это платформа, где каждый предприниматель может воплотить свои мечты в реальность, будь то на смартфоне, планшете или ПК. С нами работают уже более 700 000 предпринимателей, которые доверяют удобству и надежности нашего сервиса.

Наша миссия – сделать бизнес в Казахстане доступным, удобным и прозрачным. Мы стремимся поддержать предпринимателей на каждом этапе, предоставляя им инструменты для упрощения процессов и повышения финансовой грамотности. С нами малый и средний бизнес растет, а ведение дел становится более осознанным и легальным.

Что предстоит делать:

• Развивать службу заботы о клиентах (контакт-центр, техподдержка, чат, тикеты);
• Управлять командой: нанимать, обучать, мотивировать и вдохновлять;
• Внедрять стандарты и культуру сервиса «с заботой о каждом клиенте»;
• Отслеживать метрики (SLA, NPS, удовлетворённость, скорость ответа) и улучшать их;
• Готовить аналитику и отчёты для руководства;
• Предлагать и реализовывать инициативы по повышению качества клиентского опыта.

Мы ждём от тебя:

• Опыт управления службой поддержки или контакт-центром (от 3 лет);
• Знание процессов техподдержки SaaS/финтех/IT — плюс;
• Умение внедрять CRM, телефонию, инструменты аналитики;
• Сильные лидерские и аналитические навыки;
• Ориентация на клиента, системность и энергия к развитию.

Условия работы:

• Конкурентоспособная заработная плата
• Возможности для карьерного роста
• Предоставление оргтехники
• Гибридный график работы, офисы в Астане и Алматы
• Годовые бонусы (в зависимости от стажа работы в компании)
• Официальное трудоустройство с 1 дня выхода на работу
• Дружная команда в 2 городах