Менеджер в чат поддержки

Мы расширяем команду и ищем сотрудника в онлайн-поддержку. Ваша задача — помогать клиентам быстро получать ответы и обеспечивать удобный процесс работы с нашим сайтом и сервисами.

Обязаности:

• Отвечать клиентам в чате на вопросы по заказам и товарам ( без звонков).

• Подсказывать, как оформить заказ и пользоваться сайтом.

• Передавать сложные обращения в нужный отдел (продажи, склад, логистика).

• Фиксировать обращения в CRM.

• Собирать обратную связь от клиентов и фиксировать пожелания.

• Отслеживать статус заказов и при необходимости информировать клиентов.

• Поддерживать высокий уровень сервиса за счёт вежливого общения.

Требования:

• Чёткая и грамотная письменная речь.

• Ответственность, внимательность к деталям.

• Доброжелательность и умение находить общий язык с разными клиентами.

• Надёжный интернет и компьютер.

• Опыт работы с клиентами будет плюсом, но не обязателен — научим.

Условия:

• Удалённый формат и гибкий график работы.

• Стабильный доход: фиксированный оклад + премии за результат.

• Регулярные выплаты без задержек.

• Оформление по ТК РФ.

• Обучение и помощь наставника.

• Возможность роста вместе с компанией.

Хотите попробовать себя в сфере поддержки? Отправляйте резюме — ждём вас в команде!