Специалист технической поддержки

ADMY входит в холдинг AdsCompass – крупную международную рекламную сеть, работающую на рынке интернет-рекламы с 2013 г.

Основным преимуществом платформы ADMY является ее способность обрабатывать огромные объемы запросов в режиме реального времени, что позволяет нашим клиентам получать максимально эффективный результат от своих рекламных кампаний

Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов в области рекламной разработки и имеет огромный опыт в сфере интернет-маркетинга. Специалисты ADMY стремятся к постоянному развитию и обучению своих сотрудников, чтобы они могли сохранять лидерство в индустрии

В связи с увеличением объема работ, ищем в свою команду специалиста технической поддержки SaaS.

Что нужно делать:

• Техническая поддержка наших клиентов (b2b) по вопросам использования и работы платформы,общение в чатах( на русском и английском языках)
• Уточнение и поиск дополнительной информации о проблемах клиентов, анализ собранных данных
• В случае невозможности решить проблему самостоятельно, ввиду ее специфики — передача команде разработки комплексной информации об ошибке
• Работа с логами взаимодействия API. Большая часть информации в процессе работы интеграции логируется, и решение любой технической задачи начинается с изучения логов. Нужно будет ориентироваться в логах разного формата и структуры и уметь быстро находить нужные данные среди большого объема информации

• Техническое образование или опыт работы в технической поддержке
• Понимание принципов оказания техподдержки
• Навыки коммуникации, владение этикетом делового общения и переписки
• Опыт анализа больших объемов данных
• Базовое понимание принципов работы SaaS-решения (взаимодействие backend и frontend)
• Навыки работы с консолью разработчика в браузере, — базовое понимание принципов работы веб-сайтов (что такое DNS, домен, хостинг). Знание, что такое POST/GET запросы, xml/json
• Умение самостоятельно искать и находить информацию и решение по любой технической проблеме
• Английский не ниже upper-intermediate (В2), активный разговорный и письменный - обязательное требование

• Работа в комфортном и стильном офисе в центре г. Брянска
• График с 10:00 до 19:00. Пятидневная рабочая неделя. Выходные и праздничные дни по ТК РФ
• Широкие возможности для самореализации, профессионального и карьерного роста
• Современная техника