Оператор call-центра

Требования:

должен знать

- методы и средства получения, обработки и передачи информации;

- методические и нормативные документы по вопросам технической защиты информации;

- информационные технологии, порядок и правила пользования информационными системами;

- организацию и порядок ведения переговоров;

- этические нормы и правила;

- основы трудового законодательства;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

должностные обязанности

- Прием входящих звонков и предоставление обратившимся гражданам и юридическим лицам полной и исчерпывающей информации по интересующим их вопросам.

- Обработка запросов граждан и юридических лиц с Интернет-сайта.

- Ежедневная регистрация обращений граждан и юридических лиц в журнале регистрации.

- Совершение исходящих звонков с целью привлечения потенциальных клиентов.

- Совершение исходящих звонков с целью информирования граждан и юридических лиц о новых услугах или акциях.

- Совершение исходящих звонков с целью проведения анкетирования или опроса.

- Формирование баз данных по различным направлениям.

- Работа с жалобами и предложениями граждан и юридических лиц.

- Подготовка отчетов о выполненной работе.

- [Другие должностные обязанности].