Менеджер по обслуживанию клиентов и заказам

О компании:
Мы — команда, ориентированная на создание лучшего опыта для наших клиентов. С каждым днем мы стараемся сделать покупки удобнее, а общение с нами — еще более приятным. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе строить лучший сервис!

Обязанности:

• Обработка заявок и заказов через различные каналы: сайт, почта, мессенджеры;
  Ответы на вопросы клиентов по товару, статусу доставки и условиям возврата;
  Отслеживание статуса выполнения заказов, контроль за доставкой;
  Внесение данных в CRM-систему и актуализация информации о заказах;
  Обновление карточек товаров на сайте (ценовые категории, описание, фотографии);
  Работа с автоматическими чат-ботами и контроль их корректной работы;
  Решение проблемных ситуаций с клиентами, работа с рекламациями и возвратами.

• Идеальный кандидат:
  Желание развиваться в сфере клиентского обслуживания;
  Уверенный пользователь ПК и базовых программ (Excel/Google Sheets);
  Ответственность и внимательность к деталям;
  Опыт работы с CRM-системами и онлайн-торговлей будет плюсом.

• Мы предлагаем:
  Удаленную работу с гибким графиком (от 4 до 8 часов в день, обговаривается индивидуально);
  Конкурентоспособную заработную плату с возможностью увеличения;
  Официальное трудоустройство и стабильные выплаты;
  Бонусы за качество работы и инициативность;
  Медицинская страховка (ДМС) после испытательного срока.