Менеджер по продукту

Мы развиваем клиентский сервис, делая его максимально автоматизированным и удобным для клиента. Цель — чтобы большинство задач клиенты успешно решали самостоятельно, а сотрудники подключались только там, где это действительно нужно. Для этого мы создаём новый чат-бот и перестраиваем бизнес-процессы взаимодействия подразделений.

Вы будете продуктовым владельцем направления автоматизации клиентских запросов.

Обязанности:

• Анализ текущих процессов клиентского обслуживания
• ​​​​​​​Формирование продуктового видения чат-бота и автоматизированных сценариев;
• Управление разработкой чат-бота (постановка задач, контроль сроков и качества);
• Инициирование и контроль доработок чат-центра для сотрудников на базе |BPM Online (Creatio);
• Проектирование и оптимизация бизнес-процессов между подразделениями;
• Сбор и приоритизация требований от бизнеса;
• Мониторинг метрик и улучшение продукта на основе данных и обратной связи.​​​​​​​​​​​​​​
  
  Требования:
• Опыт работы менеджером продукта, бизнес-аналитиком или
• системным аналитиком;
• Понимание архитектуры чат-ботов и low-code платформ;
• Навыки работы с CRM/Creatio/BPM Soft (желательно);
• Опыт описания бизнес-процессов (BPMN, UML);
• Базовые знания API и интеграций;
• Умение управлять задачами разработчиков и подрядчиков.
  
  ​​​​​​​Условия:
• Всё официально: оформление по ТК РФ с первого дня, официальная заработная плата, полный социальный пакет;
• Стабильная работа в крупной компании – с нами можно строить планы и улучшать свою жизнь;
• Будьте здоровы: отпуск и больничный лист всегда оплачиваются;
• Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, удаленный формат работы.