Merchant Operations Manager

Spayz.io — международный финтех-провайдер платёжных решений в high-risk индустриях. Мы работаем с клиентами по всему миру (Азия, Африка, Индия) и создаём передовые платёжные решения.

Сейчас мы в поиске Merchant Operations Manager, который станет ключевым звеном между клиентами и внутренними командами!

Обязанности:

• Поддержка клиентов Spayz.io по операционным вопросам;

• Быстрое реагирование на запросы (чаты, почта, звонки), координация с другими отделами для решения задач;

• Ежедневный мониторинг показателей клиентов: обороты, конверсия, проблемы;

• Консультирование по работе платёжных методов;

• Поддержка клиентов по работе с дашбордом и отчётами;

• Снижение операционных ошибок и улучшение качества сервиса;

• Создание МИДов и контроль запуска новых клиентов;

• Тесное сотрудничество с Client Relations и Sales по запуску новых мерчантов.

Требования:

• Опыт работы в support / operations / account management от 1–3 лет;

• Понимание, как работают платежные методы или PSP — будет плюсом;

• Умение доступно объяснять и поддерживать клиента;

• Навыки работы с большим количеством задач;

• Английский язык от Intermediate (рабочая переписка и звонки).

Условия:

• Работа в международной FinTech-компании, которая растёт быстрыми темпами и дает возможность роста;

• Качественный онбординг и погружение в продукт;

• Удалённый формат (команда распределена по разным странам);

• Конкурентная зарплата + KPI;

• Дружная команда и поддержка в адаптации.