Менеджер сопровождения

Менеджер по сопровождению — единая входная точка для банков-клиентов. Через него проходят все основные задачи и вопросы, связанные с организацией сопровождения IBSO в банках.

Эта работа непосредственно связана с общением с клиентами и постоянным развитием своих коммуникативных навыков. Также менеджер взаимодействует со многими подразделениями внутри компании, что позволяет ему наладить профессиональные связи, познакомиться с коллегами из разных команд, регулярно учиться новому и расширить свои знания.

Основные задачи менеджера по сопровождению:

• организация и контроль информационных потоков между банками-клиентами и специалистами IBSO;
• контроль использования лимита часов по согласованным договорам;
• обеспечение банков информацией по вопросам, связанным с эксплуатацией и сопровождением программных продуктов IBSO;
• контроль сроков и своевременности предоставления решений по запросам клиентов, а также качества их исполнения;
• разрешение вопросов по претензиям и проблемным заявкам банков, подготовка официальных ответов;
• ведение электронной базы с лицензионной информацией, выдача и продление инсталляционных лицензий и лицензий разработчиков, обработка лицензионных отчетов;
• управление проектами;
• владение аналитикой, постановкой задач, знание процесса создания продукта и передачи его заказчику.
• Требования:
• опыт работы в АБС IBSO - будет преимуществом;
• опыт ведения переговоров, организации работ, контроль результата;
• знание документооборота банка и бухучета;
• понимание концепции работы банковских систем.

• Будет преимуществом:

• опыт проектной работы, навыки управления проектами.

• Работа в IBSO TECH - это:

• официальное трудоустройство, белая заработная плата и понятная система финансового роста;
• рост и профессиональное развитие: организуем митапы и конференции, мастер-классы и тренинги, курсы по различным направлениям в собственном Учебном центре;
• социальный пакет: ДМС, бесплатная электронная библиотека, обеды