Ведущий специалист группы по работе с запросами контролирующих органов

Обязанности:

• Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям клиентов банка - физических лиц (РБ) от контролирующих органов;
• Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменный ответ с акцентом на выстраивание позиции в защиту банка;
• Коммуницировать с представителями контролирующих органов на всех этапах рассмотрения запроса;
• Регистрировать обращения, поступившие от контролирующих органов, заполнять необходимые поля для общей отчетности;
• Корректировать при необходимости персональные данные клиентов в ПО Банка, инициирует проведения исправительных проводок по счетам клиентов;
• Направлять запросы в иные подразделения с целью получить экспертизу для вынесения решения по обращению;
• Рассматривать обращения в соответствии с правилами принятия решений, при необходимости направлять повторы в подразделения, чьи экспертизы необходимы для вынесения решения по претензии.

Требования:

• Опыт работы с обращениями, поступающих из надзорных органов не менее 1 года (ЦБ, МВД, РКН и т.д.);
• Навык ведения телефонных переговоров с представителями контролирующих органов;
• Знание ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
• Знание приложений Microsoft Office;
• Опыт работы со справочными информационными системами «Консультант+», «Гарант»;
• Грамотный письменный русский язык

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2, СБ и ВС - выходные
• Достойная зарплата: оклад + бонус по результатам выполнения плановых показателей
• В первый месяц после трудоустройства, Вы гарантированно получаете премию вне зависимости от выполнения плановых показателей
• ДМС со стоматологией сразу после трудоустройства, страхование жизни и страхование выезжающих за рубеж после прохождения испытательного срока
• Бесплатный фитнес-клуб
• Льготные условия на услуги банка и компаний-партнеров
• Дружный коллектив и опытный руководитель
• Бесплатное обучение и широкий выбор тренингов в нашем обучающем центре
• Возможности для карьерного роста: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень каждые 3-6 месяцев