Менеджер контроля качества обслуживания клиентов (в мессенджерах)

Компания OneBusiness — юридические и бухгалтерские решения для бизнеса и частных лиц. 15 лет правовой экспертизы. 500+ компаний в обслуживании.

Мы ищем специалиста по контролю качества обслуживания. Нужно следить за чатом поддержки (скорость и корректность ответов), анализировать обращения, готовить и внедрять рекомендации, составлять отчеты и предлагать автоматизацию.

Обязанности:

— Мониторинг чатов поддержки (сроки и корректность ответов)

— Контроль соблюдения стандартов коммуникации.

— Анализ обращений, выявление повторяющихся проблем.

— Подготовка рекомендаций по улучшению сервиса и чата.

— Внедрение рекомендаций

— Составление отчетов по качеству обслуживания.

— Внедрение автоматизации для улучшения контроля (в том числе: какие чаты анализировать вручную, приоритетно, а какие автоматически)

Требования:

— Опыт в контроле качества, поддержке или клиентском сервисе.

— Внимательность к деталям, грамотная письменная армянская речь.

Условия:

— Формат: удаленно или офис (гибрид возможен).

— Занятость: полная или частичная.

— Зарплата: до 150 000 драм