Технический директор (CTO)

Ракета — это сервис для селлеров маркетплейсов, который помогает считать, анализировать и зарабатывать больше. Мы растём, запускаем новые фичи и хотим, чтобы наш технический отдел и процессы работали как швейцарские часы. Нам нужен лидер, который возьмёт под крыло команду и процессы, наведёт порядок и выведет сервис на новый уровень.

Что нужно будет делать:

• Управлять небольшой технической командой (техподдержка пользователей и разработчики – совокупно 9 человек)
• Контролировать и оптимизировать все процессы клиентской поддержки и работы отдела
• Быть связующим звеном между поддержкой, разработкой и продуктом

• Разрабатывать скрипты, чек-листы, обучающие материалы для команды, регламенты

• Следить за качеством сервиса и основных метрик работы отдела (SLA, скорость ответа, удовлетворенность клиентов)

• Активно участвовать в найме, вводе в должность, обучении новых специалистов

• Лично разбирать сложные кейсы, работать с жалобами и претензиями

• Проводить внутренние митинги, развивать атмосферу открытости, совместных целей и здорового роста в команде

• Отчитываться перед руководством по основным показателям работы сервиса. Непосредственный руководитель - основатель компании, который выступает также в качестве архитектора системы.

• Настраивать и администрировать сервера Windows/Linux, резервное копирование, держать всю инфраструктуру под контролем

Наш идеальный кандидат:

• Руководил службой поддержки либо был ведущим специалистом/тимлидом в IT-компаниях (B2B SaaS, маркетплейсы, аналитика)
• Умеет настраивать процессы с нуля, быстро учиться, быть гибким в условиях изменений
• Знает инструменты: Битрикс 24, HelpDesk, 1С, task-менеджеры, мессенджеры и т.п.
• Спокойно работает с потоком клиентов и командой на удаленке
• Понимает специфику технической поддержки B2B SaaS или e-commerce
• Отлично коммуницирует, умеет мотивировать, учить, и вести за собой команду
• Круто владеет системным подходом, умеет расставлять приоритеты, быстро анализировать результаты

Что предлагаем:

• Удаленная работа — важен московский часовой пояс, но не критичен
• Рост внутри быстроразвивающейся IT-команды (до IT директора с соответствующей зп)
• Работа в аккредитованной IT-компании
• График 5/2, с 9:00 до 18:00, задачи вне графика — по договоренности
• Оформление по ТК РФ после испытательного срока
• Зарплата: оклад + KPI (обсуждается индивидуально)
• Возможность влиять на продукт, процессы, команды, клиентов — и видеть результат своей работы

Этапы взаимодействия:

Первичное собеседование (до 30 минут, онлайн)

Встреча с CEO (до 60 минут, онлайн)

Тестовое задание

Испытательный срок (до 3 месяцев, оплачивается)

Трудоустройство/пересмотр мотивации по результатам работы

Если хочешь стать частью команды, которая создает лучший инструмент для продавцов на маркетплейсах, если ты чувствуешь себя именно тем человеком, который способен превратить хаос в чётко работающий механизм, вдохновлять команду и уверенно вести её вперёд, тогда скорее откликайся на вакансию!