Руководитель call-центра

​​​​​​Мы - команда Тренд Новостройки, наша экспертиза на рынке недвижимости более 15 лет и мы искренне любим то, что делаем!

Мы используем ИТ - сервисы, с помощью которых уже более 20 миллионов клиентов приобрели квартиру в новостройке.

Каждый клиент для нас — ключевой партнер и приоритет, с которым мы стремимся выстраивать долгосрочные отношения, а цели наших клиентов становятся нашими целями!

Каждый месяц мы активно растем, расширяем команду и ищем талантливых и амбициозных людей.

Чем предстоит заниматься:

• Превращать хаос в систему: разрабатывать сквозные процессы работы call-центра от первых звонков до аналитики результатов;
• Формировать эффективную команду: найм, обучение, регулярный менеджмент, мотивация, развитие и оценка операторов;
• Воплощать цифры в реальность: KPI, внедрение SLA, контроль качества и регулярная оптимизация по данным;
• Выстраивать каналы коммуникации: стандартные операционные процедуры, скрипты, чек-листы, инструкции по эскалациям и отработке возражений;
• Обеспечивать культуру сервиса: единый стиль общения, эмпатия к клиенту и корпоративные ценности в каждой коммуникации с клиентом и партнерами;
• Результаты через опыт: создавать и отслеживать путь клиента, карту клиентских сегментов и их сценариев.

Мы подойдем друг другу, если:

• Любишь цифры, но не забываешь про человека: работа с KPI, SL, качеством, мотивацией и культурой коммуникации;
• Имеешь опыт создания и лидирования команды call-центра от 1 года;
• Горишь идеей систематизировать бизнес-процессы;
• Умеешь лидировать, вдохновлять и давать обратную связь так, чтобы люди хотели расти вместе с компанией;
• Бережно относишься к времени клиента: ориентирован на быструю и качественную поддержку и консультацию;
• Мечтаешь о масштабировании: умеешь свернуть крупные цели в маленькие шаги и держать руку на пульсе роста;
• Комфортно работать в кросс-функциональной среде: выстраивание связей с продажами, маркетингом, продуктами и IT.

Что мы предлагаем:

• Свободу творить: возможность строить процессы с нуля на старте проекта, делая приоритет на инновации;
• Прогрессивную мотивацию с возможностью влиять на доход (фикс+бонусы за результат);
• Возможность удаленного формата с фокусом на результат;
• Поддержка в обучении: мы учимся у лучших! В таких компаниях, как Setters / Вкусвилл и других топ-компаний с сильными командами и крутыми результатами;
• Глубокая аналитика и доступ к инструментам для контроля эффективности и прогнозирования нагрузки;
• Реальная возможность влиять на бизнес: видимый вклад в рост компании и развитие команды.

Оставляй отклик и до встречи на интервью! :)