Специалист по обращениям клиентов

«Пикассо» — федеральная сеть центров рентгенодиагностики для стоматологии. Уже 15 лет мы помогаем врачам обеспечивать высокое качество лечения благодаря точной и достоверной диагностике.

Наша команда — это 2000 профессионалов, объединённых общими ценностями. Мы строим долгосрочные отношения с сотрудниками и создаём комфортные условия для работы и достижения общих целей.

Что вас ждёт в нашей компании:

• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничный.

• Обучение за счёт компании, курсы и тренинги для развития.

• Карьерный рост — реальные возможности двигаться вперёд.

• Дружный коллектив, наставники и поддержка в любой ситуации.

• Бесплатная диагностика для вас и ваших близких.

• График 2/2 с 9-00 до 21-00.

• Обустроенный офис рядом с метро.

Мы ожидаем:

• Высшее или средне образование.
• Уверенный пользователь ПК.
• Соблюдение деловой коммуникации, грамотную речь.
• Опыт работы с таблицами, высокую скорость печати на клавиатуре.

Ваши обязанности:

• Приём входящих обращений от клиентов по телефону, в чатах и через электронную почту.
• Регистрация, учёт и оперативная обработка претензий, жалоб и запросов.
• Проведение первичного анализа обращений: проверка обоснованности претензий, сбор и верификация информации.
• Взаимодействие с внутренними отделами компании для решения запросов.
• Своевременное информирование клиентов о ходе рассмотрения обращений и результатах.
• Ведение базы обращений в CRM-системе, обеспечение точности и актуальности данных.
• Соблюдение регламентов обработки обращений и сроков ответа.
• Участие в улучшении процессов обработки претензий: выявление типовых проблем, внесение предложений по оптимизации.
• Подготовка отчётности по входящим обращениям и качеству их обработки.