Менеджер по работе с клиентами

О нас
PROFIBALL — это современная футбольная академия для детей 4–14 лет. Мы растём и развиваемся, объединяя сотни семей по всей Москве. Наши ценности — внимание к каждому ребёнку, командный дух и доверие в отношениях с родителями.

Задачи:

Обработка входящих заявок

Запись на пробные тренировки

Продажа абонементов

Вести оперативное общение с родителями в чатах и личных сообщениях.

Своевременно информировать о расписании тренировок, изменениях и мероприятиях.

Формировать отдельные чаты по возрастным группам и поддерживать в них порядок.

Лично напоминать родителям о продлении абонементов, контролировать оплаты.

Следить за заполняемостью групп и списками посещаемости.

Проводить обратную связь: узнавать планы родителей, участвуют ли дети в новом сезоне.

Поддерживать лояльность клиентов: поздравления, напоминания, индивидуальное внимание.

Требования

• Опыт администрирования или клиентского сервиса (желательно в спорте/образовании).

• Грамотная письменная и устная речь.

• Умение вежливо и чётко коммуницировать с родителями.

• Организованность, внимательность к деталям, умение работать в многозадачности.

• Владение мессенджерами, таблицами и CRM (Excel/Google Sheets/ AMO CRM).

Мы предлагаем

• Работу в сильной и дружной команде.

• Оплата: фиксированный оклад + бонусы за удержание и продление клиентов.

• Бесплатные корпоративные тренинги по сервису и коммуникациям.

• Возможность карьерного роста (старший администратор, координатор филиала).