Руководитель контакт-центра и регистратуры

Ищем Руководителя контакт-центра и регистратуры в медицинский центр!

Мы — современный медицинский центр, который ценит высокий уровень сервиса и заботу о каждом пациенте. Наша команда — это профессионалы, объединенные общей целью: предоставлять качественные медицинские услуги в комфортной и дружелюбной атмосфере. Мы ищем лидера, который поможет нам поддерживать и повышать стандарты работы на самом важном рубеже — точке взаимодействия с пациентом.
Ключевая цель позиции:
Операционное управление командой администраторов-кассиров для достижения максимальных показателей в области клиентского сервиса, продаж и эффективности рабочих процессов. Вы станете ключевым звеном, обеспечивающим безупречную работу первого впечатления о нашем центре.
Основные задачи и обязанности:
Управление командой (10+ человек):
• Ежедневное оперативное руководство: проведение планерок, постановка задач, контроль их выполнения.
• Подбор, первичное обучение и адаптация новых сотрудников.
• Мотивация, развитие и оценка эффективности команды (KPI).
• Контроль соблюдения стандартов компании, трудовой дисциплины и кассовой отчетности.
• Формирование графика работы и отпусков.
• Разрешение конфликтных и нештатных ситуаций.
Повышение качества сервиса и продаж:
• Разработка, внедрение и контроль выполнения стандартов обслуживания пациентов.
• Проведение регулярных тренингов (продукт, сервис, работа с возражениями, МИС).
• Мониторинг качества входящих звонков и обработки обращений.
• Анализ причин отмен и отказов от услуг.
Развитие и маркетинг:
• Участие в разработке и запуске акций.
• Контроль и актуализация рекламной информации в клинике и на онлайн-площадках (сайт, соцсети).
• Мониторинг и работа с отзывами пациентов.

Обязанности:

• Организация и контроль работы контакт-центра и регистратуры.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания пациентов.
• Разработка и внедрение стандартов работы и скриптов для операторов.
• Управление командой: подбор, обучение и мотивация сотрудников.
• Анализ и оптимизация процессов для повышения эффективности работы.
• Взаимодействие с другими отделами клиники для улучшения качества обслуживания.

Требования:

• Опыт управления командой от 2-х лет (желательно в сфере услуг, retail, медицины или гостеприимства).
• Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов.
• Опыт организации процессов, разработки регламентов и инструкций.
• Умение работать с KPI, анализировать данные и составлять отчеты.
• Высокий уровень ответственности, инициативности и многозадачности.
• Грамотная устная и письменная речь, уверенный пользователь ПК.
• Понимание основ финансовой дисциплины и материальной ответственности. Будет преимуществом:
• Опыт работы в медицинской сфере.
• Знание основ маркетинга и продвижения услуг.
• Опыт работы с медицинскими информационными системами (МИС).

Условия:

• Полная занятость, график работы 5/2.
• Работа на месте работодателя в комфортных условиях.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружный коллектив и поддержка на всех этапах работы.

О компании: Медицинский центр «Здоровье для всех» ООО "ЦУК "Меньшиковский Форпост" – это многопрофильный медицинский центр, предоставляющий широкий спектр медицинских услуг. Мы работаем согласно лицензии Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития и стремимся к высокому качеству обслуживания наших пациентов.