Менеджер по контролю качества (call-центр)

Мы ищем:

Активного, целеустремленного и ответственного специалиста, который готов развиваться в сфере контроля качества сервиса. Готовы рассмотреть амбициозных кандидатов с небольшим опытом, но с большим желанием учиться и расти!

Требования:

• Знание основ стандартов качества сервиса и методов контроля.

• Умение проводить мониторинг и анализ звонков, чатов и электронной переписки.

• Навыки оценки производительности сотрудников и уровня удовлетворенности клиентов.

• Развитые коммуникативные навыки для предоставления конструктивной обратной связи и наставничества.

• Готовность учиться и внимательность к деталям.

Чем вы будете заниматься:

• Проводить аудиты качества в голосовых и текстовых каналах (звонки, чаты).

• Давать операторам конструктивную обратную связь и coaching по результатам проверок.

• Вести ежедневную и еженедельную отчетность.

• Взаимодействовать со смежными отделами для выявления причин ошибок и повышения общего уровня сервиса.

Мы предлагаем:

• Стабильные выплаты

• Удобный график: 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Активный досуг: регулярные корпоративные мероприятия и тимбилдинги.Активный досуг: регулярные корпоративные мероприятия и тимбилдинги.

• Комфортные условия: современный офис и сплоченный, дружный коллектив.

Готовы рассмотреть амбициозных кандидатов с меньшим опытом, но с большим желанием развиваться!