Заместитель руководителя отдела сопровождения

Московский институт технологий и управления (МИТУ) – современный ВУЗ, предоставляющий доступное каждому образование благодаря инновационным технологиям дистанционного обучения. Мы стремимся создать образовательную систему, отвечающую вызовам современности и потребностям рынка труда, составляя конкуренцию лидерам онлайн-образования.

Ваша основная задача — наладить эффективную коммуникацию со студентами дополнительного профессионального образования, обеспечивая их удержание и развитие дополнительных продаж отдела. Вы будете контролировать процессы зачисления и выпуска слушателей, а также руководить командой кураторов, настраивая и оптимизируя рабочие процессы.

Что мы предлагаем?

• график работы: 5/2 с 9.00-18:00 или с 10:00-19:00 (на выбор);
• перспектива роста и развития внутри компании;
• удобное рабочее место в современном светлом офисе рядом с метро Павелецкая;
• мы заинтересованы в вашем росте, поэтому наши сотрудники могут бесплатно обучаться на наших программах и у наших партнеров!

С какими задачами Вам предстоит работать:

• управление учебным отделом (кураторы): постановка задач, контроль выполнения, оптимизация и настройка процессов сопровождения студентов;
• проведение аудита текущих процессов с целью выявления работающих инструментов и узких мест для повышения эффективности;
• формирование и внедрение системы развития, обучения и мотивации сотрудников отдела сопровождения;
• анализ ключевых показателей эффективности (retention, NPS, LTV, доходимость, вовлечённость) и принятие решений на основе полученных данных для улучшения качества сервиса;
• синхронизация и взаимодействие с отделами маркетинга и продаж для достижения комплексных целей компании;
• участие в подборе, адаптации и масштабировании команды отдела сопровождения ДПО.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт управления учебной командой от 10 человек в онлайн-школах или EdTech;
• понимание ключевых метрик удержания и умение выстраивать гипотезы на основе данных;
• работали с молодыми командами;
• умение вести отчетность по движению контингента обучающихся.

Если Вы ориентированы на результат, умеете системно выстраивать процессы и развивать команды — эта позиция для Вас!