Мастер по приему автомобилей на гарантийное обслуживание

Обязанности:

- Прием и оформление новых автомобилей клиентов, обращающихся по гарантии.

- Проведение первичного осмотра авто и определение причин неисправностей в рамках гарантийных условий.

- Консультация клиентов по вопросам гарантийного обслуживания, разъяснение условий и ограничений гарантии.

- Определение границ гарантийного случая и правильное оформление документов.

- Передача автомобилей в ремонтный цех и контроль выполнения гарантийных работ.

- Взаимодействие с сервисной командой и менеджерами по гарантийному обслуживанию.

- Выстраивание профессиональных и доверительных взаимоотношений с клиентами, умение тактично объяснить причины отказа по гарантии, сохраняя позитивный настрой.

- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и соблюдение стандартов компании.

Требования:

- Среднее профессиональное или высшее техническое образование (предпочтительно в сфере автотранспорта или технического обслуживания).

- Опыт работы в автосервисе не менее 1 года.

- Знание устройства и особенностей технического обслуживания современных автомобилей, а также понимание границ гарантийных случаев и условий их предоставления.

- Умение вежливо и профессионально объяснить клиентам причины ограничения или отказа в гарантийном обслуживании, сохраняя позитивный имидж компании.

- Хорошие коммуникативные навыки, умение находить подход к разным клиентам и выстраивать доверительные отношения.

- Ответственность, аккуратность и способность работать в команде.

Условия:

- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.

- Конкурентоспособная заработная плата и системы премирования.

- Возможности профессионального развития и обучения в компании с 15-летней историей успешной работы на рынке.

- Современные условия труда, дружелюбный коллектив и корпоративная культура.