Руководитель претензионного отдела

Алкогольная Сибирская Группа", один из лидеров алкогольного рынка (торговые марки "Пять Озёр", "Белая Берёзка", "Хаски") ищет в свою команду Руководителя претензионного отдела

Обязанности:

• Организация процесса урегулирования обращений клиентов и партнеров (перевозчиков, поставщиков).

• Контроль сроков и качества урегулирования обращений.

• Принятие эффективных решений в сложных и нестандартных ситуациях на основе анализа данных.

• Взаимодействие с различными подразделениями компании для решения претензионных ситуаций и разработки корректирующих действий.

• Участие в переговорах с клиентами и транспортными компаниями по штрафам и претензиям, получение по ним результата (возврат денежных средств, сокращение убытков).

• Развитие процессов, участие в проектах автоматизации, инициация улучшений регламентов и процедур.

• Методологическая поддержка команды и компании в части процесса урегулирования обращений.

• Развитие команды, построение эффективной системы мотивации, разработка KPI.

• Мы ищем руководителя с опытом управления командой не менее 2-лет, у нас высокий темп работы и очень много разных задач: мы сами являемся методологами, сами автоматизируем и развиваем процессы, сами строим системы мотивации, работаем с цифрами и KPI.
• Опыт урегулирования претензий/обращений клиентов и партнеров (транспортные компании).
• Нам нужен руководитель-предприниматель, который будет воспринимать отдел как свой бизнес и отвечать за результат команды, удовлетворенность клиентов нашими процессами, помогать нашей компании минимизировать возвраты и претензии.
• Опыт работы с клиентами в сегменте B2B в компаниях FMCG (будет преимуществом).

Условия:

• Гибридный график работы (удаленный + офис)

• Интересные, амбициозные, развивающие задачи, кадровый резерв на вышестоящие позиции.

• Современный офис в ТОЦ Фестиваль на 14 этаже с видом на город + оборудованный coffee room с бесплатным кофе, чаем, сладостями и фруктами.

• Возможность учиться у «сильных», успешных личностей-экспертов в своем деле – у нас динамичная и амбициозная команда, готовая делиться своими практиками

• Официальное трудоустройство в штат компании, с достойной «белой» заработной платой, возможностью работать в гибридном графике (офис / хоум офис), ДМС, скидками от партнеров и многим-многим другим!

• Ненормированный рабочий день (гибкий подход к началу и окончанию рабочего дня). Главное быть на связи с 09:00 до 21:00 по Омску.

• Мы работаем 7 дней в неделю по графику, т.к. доставки продукции у нас каждый день. Это реальность рынка FMCG: нужно быть к этому готовым.