Менеджер по работе с клиентами

Лучшая стоматология 2023 по версии 2Gis. Мы придерживаемся 5 основным ценностям - забота, верность, партнерство, лидерство и гостеприимство.

Наша миссия - доказать, что стоматология может быть другой.

Каждого пациента, встречает персональный менеджер.

Используем передовое оборудование и лучшие методики лечения, что обеспечивает долгий срок службы и гарантию на наши услуги.

На данный момент мы делаем большой упор на улучшение сервиса в нашей клинике и в поисках куратора лечения в нашу команду для сопровождения наших пациентов!

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождением новых пациентов – знакомство с клиникой и услугами, формирование доверия к экспертизе и качеству медицинской помощи, организация маршрутизации и визитов в клинику, обеспечение коммуникации клиники с пациентом;
• Координацией с врачами для составления и ведения комплексных планов лечения, обсуждением финансовых условий с пациентами (включая работу с возражениями) и подписание документов;

• Отслеживанием финансового обеспечения (включая инструменты кредитования и рассрочки), и оплат комплексных планов лечения;

• Мониторингом этапов прохождения лечения пациентом, получением обратной связи и удержанием пациентов;
• Курированием текущих пациентов – соблюдение плана лечения, контроль визитов, заключение комплексных планов лечения, получение обратной связи, повышение лояльности пациентов за счет сервисного сопровождения;
• Активной работой с базой клиники: звонки для активации спящей базы, коммуникации в мессенджерах;
• Взаимодействием с администраторами и КЦ для организации сервисного сопровождения пациентов, с маркетингом по специальным предложениям и условиям обслуживания отдельных категорий;
• Ведением пациентов в МИС, CRM-системе;
• Информированием о любых внештатных ситуациях или требующих участия руководства клиники, результативным разрешением конфликтных ситуаций.

Наши ожидания:

• С опытом работы в сервисных компаниях сегмента Премиум от 1 года (премиальные эстетические клиники, рестораны, гостиницы, авиакомпании, автоцентры);

• Опыт в продажах и успешное заключения крупных сделок (от 1 млн. рублей) будет преимуществом;

• Сильно развитые коммуникативные навыки, навык ведения деловых переговоров и сопровождения клиентов премиального уровня;

• Уверенное пользование компьютерными программами, продвинутое знание excel, финансовая грамотность;

• Доброжелательность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, порядочность;

• Умение находить контакт с разными людьми и результативно разрешать вопросы;

• Деловой стиль, грамотная устная и письменная речь.

Что вы получите:

• Молодой и сплоченный коллектив;
• Стабильная заработная плата: оклад 30 000 + KPI (совокупный доход выше рынка);
• Скидки - 50% на лечение родных и близких;
• График работы: сменный с 09:30 до 21:00;
• Клиника расположена в спальном районе Кемерово