Сервисный инженер

Компания DIMED производит высокотехнологичное оборудование для полного цикла обслуживания современных систем дизельного впрыска. Высокоточные испытательные стенды, уникальные приборы и инструменты позволяют тестировать, ремонтировать и обслуживать дизельные системы, используя одно универсальное рабочее место.

DIMED — производство современного оборудования для дизельных сервисов.

Обязанности:

• Полная обработка входящих обращений от клиентов (звонки, сообщения): сбор первичной информации, детальный опрос.

• Диагностический анализ проблем.

• Оформление гарантийных и постгарантийных обращений, регистрация и протоколирование всей информации в системе 1С.

• Консультация клиентов по вопросам эксплуатации оборудования (стендов).

• Удаленное решение проблем с использованием существующих кейсов и методик.

• Организация и контроль ремонта оборудования: запрос узлов на ремонт, взаимодействие со сборочным цехом.

• Ведение отчетности, оформление закрывающих документов.

• Фиксация решений в базе знаний отдела (фото, видео, инструкции).

• Контроль качества выполненных работ.

• Взаимодействие с высококвалифицированными специалистами для решения сложных задач.

• Коммуникация с клиентом до полного решения его вопроса.

• Высшее техническое образование.

• Грамотная речь, поставленный голос.

• Опыт аналитической работы: умение анализировать информацию, делать логические выводы и выявлять причинно-следственные связи.

• Внимательность к деталям, системный подход к решению задач.

• Желателен опыт в сервисной поддержке или техническом консультировании.

• Достойная заработная плата;
• Своевременная регулярная зарплата без задержек;
• Возможность развития и роста;
• Оборудованное рабочее место;
• Обеденная зона, раздевалка.