Младший бизнес-аналитик (оптимизация процессов поддержки)

Яндекс Плюс и развлекательные сервисы объединяют в себе продукты Кинопоиск, Яндекс Афишу, Музыку и Яндекс Плюс. Мы развиваем процессы клиентской поддержки и ищем аналитика, который поможет сделать их прозрачнее и эффективнее. В этой роли вы будете документировать текущие процессы, выявлять точки роста и предлагать улучшения, которые реально влияют на работу команды и качество сервиса.

Что нужно делать:

• Схематизировать и документировать процессы поддержки;

• Анализировать процессы, выявлять ошибки и предлагать улучшения;

• Поддерживать актуальность документации;

• Взаимодействовать с командой поддержки и смежными подразделениями.

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт работы в службе поддержки или тесное взаимодействие с ней;

• Отлично владеете Miro и Excel;

• Обладаете базовыми знаниями SQL для анализа метрик;

• Внимательны к деталям, структурны и умеете объяснять сложное простыми словами;

• Проактивны, ответственны и готовы учиться.

Будет плюсом,если вы:

• Умеете строить процессы и блок-схемы (BPMN/UML);

• Работали с инструментами визуализации данных;

• Обладаете критическим мышлением и умеете аргументировать позицию;

• Гибко адаптируетесь, стрессоустойчивы и открыты к обратной связи.

Что мы предлагаем:

• Возможность влиять на процессы и видеть результат своей работы;

• Опыт в компании, где ценят идеи и инициативу;

• Удаленная работа ;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• График 5/2 с гибким началом дня.