Менеджер

Премиальный загородный отель LesArtResort приглашает в свою команду 
Ночного менеджера!


Просим Вас ознакомиться с условиями работы:
Московская область, 60 км от Москвы (п. Дорохово).
До нас легко добраться на общественном транспорте.

Что мы предлагаем:

• Возможность брать дополнительные смены с оплатой;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ: оплачиваемый отпуск, больничные, декретные выплаты;
• Бесплатное вкусное и сытное 3-х разовое питание;
• Предоставляем бесплатное общежитие при необходимости;
• Бесплатный корпоративный транспорт: Дорохово/Тучково(ж/д станция)-отель
Отель-Дорохово(ж/д станция)

Чем предстоит заниматься:

• Обход территории ГК, с целью обнаружения технических неисправностей, визуальных несоответствий, надлежащей работы персонала
• Заполнение чек листа, для дальнейшей отчётности
• Выявление потребностей гостя, в рамках возможностей организации
• Вести деловую переписку, соблюдая этикет общения в медиа-пространстве;
• Регистрировать гостей строго согласно прописанному регламенту;
• Проверка заездов и выявления наличие постоянных гостей, определение статуса по программе лояльности.
• Личная встреча и сопровождение/курирование ВИП гостей во время проживания (в ночное время)
• Организация предоставления комплиментов/бонусов для решения конфликтных ситуаций
• Решение запросов гостей, максимальное закрытие вопросов при обращении «на месте»
• Соблюдение деловой этики общения и помощь всем службам для достижения высокого уровня сервиса гостям;
• Активно участвовать в рабочих процессах, придерживаться ценностей компании;
• Предлагать решения по улучшению качества обслуживания.
• Координировать работу между различными отделами, убеждаясь в том, что все элементы взаимодействия с гостем находятся на высшем уровне.

Требуемые знания и навыки:

• Навыки разрешение конфликтных ситуаций;
• Знание гостиничных программ и отельных процессов;
• Опыт работы: минимум 1-3 года работа в отелях на ресепшн (администратор, старший смены, менеджер по сервису, руководитель) или другие сферы связаны с общением и решением конфликтных ситуациях.