Руководитель службы клиентского сервиса (фитнес-индустрия)

Сеть фитнес-клубов Фитнес Life – это компания, которая не стоит на месте, а постоянно развивается! От маленькой студии мы выросли до региональной сети клубов, в которой тренируются около 3000 жителей нашего города! Мы не намерены на этом останавливаться!

Спортивно-оздоровительный комплекс Фитнес Life Бизнес+ - наш новый уникальный проект, расположенный в самом центре города, которому нет аналогов и в ближайших регионах: акватермальный комплекс с бассейном (25 м, 4 дорожки), общая площадь фитнес-залов 1500 кв. м, премиальные тренажеры, бойцовский клуб - 300 кв.м - с профессиональным боксерским рингом, несколько залов групповых программ и студий, спорт-бар, лаунж-зона.

В связи с этим мы открываем вакансию

РУКОВОДИТЕЛЬ СЛУЖБЫ СЕРВИСА -

это профессионал, который отвечает за управление качеством обслуживания клиентов и оптимизацию процессов взаимодействия с ними. Его основная цель — обеспечить высокий уровень обслуживания, соответствующий или превосходящий ожидания клиентов.

КОГО МЫ ИЩЕМ:

- харизматичного лидера, способного заряжать своей энергией всех членов команды;

- неравнодушного к «голосу клиента» эмпата;

- энтузиаста и новатора, смелого «стартапера», который не боится созидать, и получает от этого удовольствие!

НАМ ВАЖНО:

- наличие у вас управленческого опыта в сфере продаж/клиентского обслуживания - от 3-х лет;

- опыт подбора и обучения собственной команды;

- опыт оперативного управления командой, разработки мотивационных схем;

- опыт разработки и контроля необходимых метрик - качественно оцифрованных результатов деятельности отдела службы сервиса.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

- управление «повторными» продажами;

- управление лояльностью клиентов: создание круга постоянных, лояльных, приверженных клиентов посредством высококвалифицированной работы специалистов клиентского сервиса;

- обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов: стабильный, эффективный уровень обслуживания клиентов, повышение качества обслуживания;

- построение инфраструктуры клиентского сервиса - с нуля;

- разработка и контроль стандартов: нормативы, организационно-методические документы, гайды и правила обработки обращений клиентов;

- претензионная работа: обработка обращений клиентов (претензии, консультации, жалобы, благодарности, отзывы) через все каналы взаимодействия; доведение информации до ответственных лиц;

- решение конфликтных ситуаций: разработка мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, инициирование изменений процессов в компании для недопущения повторных жалоб;

- контроль качества работы службы клиентской поддержки пользователей (своего отдела); контроль и организация работы администраторов рецепции.

- анализ и обеспечение выполнения ключевых показателей лояльности клиентов (NPS, CSI).

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

- ИС - 3 месяца:

1 месяц - 50 000 р. (до вычета НДФЛ) - период обучения (персональное и с куратором) и составления плана развития;

2 и 3 месяц - 100 000 р. (до вычета НДФЛ) - описание бизнес-процессов, должностных инструкций; набор, обучение и адаптация персонала в соответствии с планом/адаптационной техкартой.

после ИС (после открытия клуба) - 100 000 р.+КРI;

- поддержку и развитие – работаем как единый механизм, помогаем друг другу расти - «подхватим» в период адаптации, назначим опытного куратора, поможем подобрать собственную команду;

- обучение и курсы – мы поддерживаем стремление знать больше и интересоваться новым;

- бесплатный фитнес – важно знать продукт компании, важно заботиться о себе и быть примером для своих клиентов;

- насыщенную внутриклубную жизнь и тимбилдинги – стань частью большой и мощной команды.

ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ТВОЙ ШАНС!

Уважаемый соискатель! У тебя есть возможность быть у истоков нового клуба, расти профессионально и финансово, сформировать собственный эффективный отдел, развить управленческие компетенции вместе с нами. Мы создаем не просто уникальный фитнес-клуб, а место, куда хочется возвращаться – и клиентам, и сотрудникам. Если ты хочешь быть частью мощнейшей команды и общего дела, знать, что твой вклад реально ценят, и наши амбициозные цели совпадают, то оставь свой отклик и напиши небольшое превью о себе.