Quality Control Specialist / Специалист Отдела Контроля Качества

Разговорный английский не ниже уровня С1 для работы с англоязычной командой.

Международная компания недвижимости IBG Property ищет удаленного специалиста по контролю качества для работы в системе AmoCRM.

Цель должности

Стать ключевым звеном в системе контроля качества на всех этапах взаимодействия с клиентом: от первого касания до постпродажного обслуживания. Ваша работа поможет агентам и колл-центру улучшать результаты, а компании — строить сильный бренд, основанный на качестве и доверии.

Миссия компании

Мы работаем на трёх топовых курортных направлениях, но наша цель — 20 локаций по всему миру. У вас будет:

Возможности для роста – развитие сильных сторон и выбор направлений.

• Карьерная траектория – от специалиста до руководителя региона.
• Влияние на стратегию – формирование стандартов и управление новыми направлениями.
• Перспективы роста

0–6 мес.: Глубокая интеграция в процессы контроля качества

• 6–12 мес.: Руководство направлением контроля качества
• 1–3 года: Формирование отдела и масштабирование стандартов на международные рынки
• Обязанности

Контроль процессов

Анализ звонков, переписок и действий агентов в AmoCRM

• Проверка соблюдения регламентов (чек-листы, скрипты, тайминги)
• Работа с ошибками

Фиксация и классификация нарушений (база кейсов)

• Разработка корректирующих мер (индивидуальные беседы, обучающие материалы)
• Контроль повторных нарушений (система штрафов: −10% от комиссии)
• ⚙ Оптимизация работы

Выявление перегрузок агентов (например, >30 задач/день)

• Интеграция с отделами продаж и обучения (аналитика + доработка регламентов)
• Формат работы:

Удалённо, график 6/1 (10-часовые смены)

• Цели на первые 3 месяца

Проверить 300 клиентских кейсов (5+ в день)

Снизить повторяющиеся ошибки на 20%

Внедрить:

Шаблон отчётов по ошибкам

• Стандарты корректирующих действий
• ‍ Идеальный кандидат — это вы, если:

Опыт и навыки

1+ год в продажах, клиентском сервисе или контроле качества

• Работа с CRM (AmoCRM — преимущество)
• Английский B2+ (письмо/устная речь)
• Аналитическое мышление (выявление паттернов/аномалий)
• Личные качества

Дипломатичность: умение мягко, но чётко доносить ошибки

• ❤ Эмпатия + стрессоустойчивость
• Детализация: фиксация даже мелких отклонений от стандартов
• Что мы предлагаем

На испытательный срок (1 месяц):

Фиксированная ставка (Обсуждаем индивидуально с кандидатом в зависимости от опыта и навыков.)

• После успешного прохождения испытательного срока:

Фиксированная ставка + KPI-бонусы

• Обучение в корпоративной академии (продукт, процессы, AmoCRM)
• Доступ к воркшопам и стратегиям компании
• Рост: от специалиста до руководителя направления
• Гибкость: полностью удалённый формат
• Это шанс влиять на бизнес-процессы международной компании. Если видите ошибки там, где другие их не замечают — ждём вас!

Ключевые навыки:

Контроль качества

• AmoCRM
• Анализ данных
• Работа с возражениями