Аналитик 1С (первая линия технической поддержки)

Компания Вест специализируется на оптовой и розничной продаже стоматологических материалов для клиник и врачей. В связи с высокими темпами автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в компании, team lead нашей дружной IT-команды ищет аналитика 1С

​​​​​​​
Обязанности:

Приём заявок от пользователей через установленные каналы (сервис-деск, электронная почта, мессенджеры, телефон);

Первичная диагностика проблем и запросов, в том числе:

• работа с документами и справочниками в УТ 11

• проверка корректности ввода данных

• проверка настроек прав доступа и ролей

• анализ последовательности действий пользователя;

Консультирование пользователей по стандартным операциям в УТ 11:

• оформление заказов, поступлений, реализаций

• управление запасами, ценообразование, скидки;

Решение инцидентов, относящихся к первой линии поддержки (устранение ошибок ввода, настройка фильтров и форм, корректировка реквизитов);

Ведение базы знаний по типовым вопросам и решениям;

Участие в тестировании обновлений конфигурации и описании выявленных ошибок;

Разработка и внедрение решений по устранению повторяющихся ошибок: создание инструкций, проверочных алгоритмов, мини-автоматизаций средствами 1С (события/бизнес-процессы);

Участие в процессе релизов: проверка новых функций, оценка рисков для пользователей, подготовка обучающих материалов и предупреждений

Опыт работы с 1С:Управление торговлей 11 от 3 лет

Знание основных бизнес-процессов: продажи, закупки, склад, ценообразование, взаиморасчёты

Базовые навыки работы с правами доступа и настройками интерфейсов в 1С

Навыки общения с пользователями, умение просто объяснять сложное

Знание принципов работы сервис-деск систем (Jira Service Desk, OTRS, HelpDesk и др.) — желательно

Базовые навыки написания запросов к базе данных 1С для быстрого анализа массовых ошибок или поиска проблемных данных

Опыт создания понятных инструкций и обучающих материалов для пользователей

Стабильная заработная плата;
Официальное трудоустройство, отпуск 28 календарных дней;

Молодой дружный коллектив;
Перспектива роста

Испытательный срок 3 месяца (может быть меньше, все зависит от вас);
Работа в комфортном офисе, в 5-ти минутах ходьбы от метро Ладожская, гибридный график после успешного прохождения испытательного срока;