Менеджер по контенту и текстовым стандартам международной поддержки со знанием английского языка

Служба поддержки Такси общается с пользователями и водителями честно, дружелюбно и понятно, ведь от качества наших ответов зависит уровень удовлетворённости клиентов и партнёров сервиса. Мы ищем специалиста по контенту, который будет отвечать за содержание и стиль текстов ответов для письменной и голосовой служб поддержки.

Какие задачи вас ждут:

• обеспечивать актуальность Базы Знаний: регулярно проверять мануалы на соответствие актуальным логикам, ставить задачи на их актуализацию контент-менеджерам;
• при необходимости помогать в сборе логик для обновления Базы Знаний;
• ежемесячно проверять макросы, написанные контент-менеджерами, на соответствие редакционной политике;
• анализировать результаты работы команды, выявлять слабые места и предлагать пути их устранения;
• предоставлять конструктивную обратную связь сотрудникам для улучшения их работы;
• полностью вести процесс мисханта т.е. обрабатывать заявки от агентов по улучшению мануалов.

Мы ждём, что вы:

• уверенно говорите и пишите на английском и русском языках, знание испанского или французского будет плюсом;
• работали копирайтером, переводчиком или филологом ранее;
• умеете чётко и ясно выражать свои мысли, грамотно доносить нужный посыл до аудитории;
• умеете писать быстро и качественно;
• внимательны к деталям, ответственно относитесь к дедлайнам;
• умеете работать в коллективе.

Условия:

• удалённая работа;
• конкурентная заработная плата;
• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени;
• стабильность и официальное трудоустройство;
• корпоративная система тренингов, которая поможет вам стать настоящим экспертом.