Специалист технической поддержки пользователей

Кто нам нужен?

Специалист, который будет оперативно решать технические вопросы пользователей, обеспечивать стабильную работу рабочих мест и помогать внедрять цифровые решения. Вы будете лицом ИТ-службы для сотрудников Академии — от скорости и качества вашей помощи будет зависеть эффективность всей команды.

Задачи:

• Приём, регистрация и обработка обращений от сотрудников (по телефону, почте, в HelpDesk-системе);
• Устранение неисправностей в работе компьютеров, принтеров, офисного ПО и другого оборудования;
• Установка и настройка операционных систем и прикладных программ;
• Подключение и настройка рабочих мест, оргтехники и сетевого оборудования;
• Консультирование пользователей по вопросам ИТ;
• Ведение отчётности, участие в ведении базы знаний и внутренней документации.

Что важно:

• Опыт работы в службе поддержки от 1 года;
• Высшее и (или) послевузовское образование по соответствующему направлению подготовки кадров;
• Знание Windows 10/11, Microsoft Office, базовых сетевых принципов;
• Навыки установки и настройки оборудования и ПО;
• Коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
• Умение расставлять приоритеты и работать с несколькими задачами одновременно.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами учёта заявок;
• Знание основ информационной безопасности;
• Понимание работы Active Directory.

Мы предлагаем:

• Работа в государственной организации с общественно значимыми проектами;
• Чёткий график, уважение к личному времени;
• Поддержка профессионального роста, обучение;
• Тёплая команда, где поддерживают и делятся знаниями;