Руководитель отдела сервисного обслуживания

ООО «АТБ Электроника» — российский разработчик, производитель и поставщик собственных электронных устройств для различных отраслей промышленности. Компания выпускает электронику для таких отраслей как: судоходный, автомобильный и железнодорожный транспорт, жилищно-коммунальное хозяйство, промышленная автоматика, медицина, телекоммуникации, нефте- и горнодобывающая промышленность, сельское хозяйство и цифровизация (IIOT).
«АТБ Электроника» является аккредитованной ИТ-компанией, включенной в реестр Минцифры.

Сейчас мы активно расширяемся и развиваемся, а вместе с нами развивается и команда наших сотрудников. Мы ищем коллегу Главного инженера, который возьмет на себя задачи по разработке систем для автоматизации теплового оборудования.

Что нужно будет делать:

• Управление командой и процессами поддержки;
• Организации службы технической поддержки с «нуля»;
• Разработка функциональной стратегии развития отдела;
• Разработка и регламентация сквозных процессов технической поддержки;
• Подбор и обучение сотрудников (специалистов технической поддержки программно-аппаратных комплексов ИБ и АСУ ТП);
• Распределение задач, контроль выполнения в рамках SLA;
• Разработка и оптимизация процессов поддержки (регистрация, эскалация, решение);
• Внедрение и настройка ITSM системы, адаптированной под специфику, поддержи программно-аппаратных комплексов ИБ и АСУ ТП;
• Мониторинг KPI (среднее время ответа, время решения, удовлетворенность клиентов и т.п.);
• Взаимодействие со смежными подразделениями, для оперативного устранения дефектов, доработки продукции и процессов;
• Разработка и актуализация базы знаний для внутренних и внешних клиентов (FAQ, мануалы, решения);
• Организация тестированная, диагностики и настройка образцов поддерживаемого оборудования и специализированного ПО;
• Личное участие в решении критичных и эскалированных инцидентов;
• Участие в переговорах с ключевыми клиентами, согласование и контроль SLA, учитывающих специфику клиентов;
• Разработка и актуализация инструкций, регламентов, стандартов работы для сотрудников отдела;
• Обеспечение соблюдения сотрудниками политики ИБ.

Наши ожидания от успешного кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке программно-аппаратных комплексов или встраиваемых систем от 3х лет, включая руководящую функцию (тимлид, руководитель, менеджер)
• Знание ITIL, DevOps, Agile методологий в контексте поддержки;
• Технические знания, необходимые для поддержки программно-аппаратных комплексов;
• Базовые знания схемотехники;
• Базовые знания Linux;
• Навыки работы с контрольно-измерительной аппаратурой;
• Базовое понимание архитектуры и функционирования промышленных контроллеров;
• Базовое понимание архитектуры и функционирования SCADA-систем;
• Базовое понимание этапов внедрения и эксплуатации АСУ ТП;
• Понимание цикла процессов разработки и производства электроники;
• Успешный опыт взаимодействия со смежными подразделениями (RnD, Производство, Продажи, Продакт-менеджмент, Проектный офис);
• Опыт автоматизации рутинных задач поддержки (скрипты, интеграции, API).

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня;
• Конкурентная заработная плата (готовы обсуждать с успешными кандидатами по результатам собеседования, исходя из пожеланий успешного кандидата);
• Соц. гарантии: оплачиваемый отпуск, б/л, "белая" заработная плата;
• Расширенное ДМС со стоматологией после испытательного срока;