Специалист службы поддержки
Специалист службы поддержки
Грозный
Описание вакансии
Обязанности:
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов по телефону, электронной почте и через онлайн-чаты
- Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
- Диагностика и решение технических и не технических вопросов пользователей
- Регистрация обращений в системе учета (CRM или аналогичных платформах)
- Ведение базы знаний и подготовка инструкций для клиентов
- Эскалация сложных вопросов в соответствующие отделы
- Мониторинг удовлетворенности клиентов и сбор обратной связи
- Участие в разработке стандартов обслуживания и улучшении процессов поддержки
- Выполнение плановых показателей по качеству обслуживания
- Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе желательна
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь
- Умение быстро ориентироваться в ситуации и находить решения
- Знание основ работы с компьютерной техникой, операционными системами (Windows, macOS) и офисными программами
- Навыки работы с системами обращения (CRM, Help Desk) будут преимуществом
- Стрессоустойчивость, терпение и внимательность к деталям
- Желание развиваться в сфере клиентского сервиса
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
- Конкурентная заработная плата + бонусы за качество работы и выполнение KPI
- График работы: сменный или гибкий график (по договоренности)
- Возможность удаленной работы или работа в современном офисе в центре города
- Обучение за счет компании, развитие профессиональных навыков
- Карьерный рост: возможность перейти на более ответственные позиции (старший специалист, руководитель отдела)
- Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда
Навыки
- Аналитическое мышление
- Управление временем
- Ведение переписки
- Деловая этика
- Телефонные переговоры
- Обучение и развитие
- Деловое общение
Адрес
Похожие вакансии
Инженер технической поддержки (знание ПО iiko)
Ресторан Сервис Инфо
Удаленная работа
Махачкала
до 120000 RUR
Начинающий специалист поддержки (в Яндекс)
Гончаров Никита Дмитриевич
Удаленная работа
Махачкала
до 77000 RUR
Удаленная работа
Махачкала
от 51000 RUR
Сотрудник круглосуточной онлайн поддержки (без звонков, чаты)
Бураков Кирилл Сергеевич
Удаленная работа
Махачкала
от 56600 RUR
Региональный представитель / Менеджер по работе с клиентами / Специалист по работе со школами
Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
Махачкала
до 70000 RUR
Специалист по подбору персонала / Рекрутер / HR / Куратор новых преподавателей
Онлайн-школа Тетрика
Удаленная работа
Махачкала
до 60000 RUR
