Специалист службы поддержки

Грозный

Описание вакансии

Обязанности:

Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов по телефону, электронной почте и через онлайн-чаты
Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
Диагностика и решение технических и не технических вопросов пользователей
Регистрация обращений в системе учета (CRM или аналогичных платформах)
Ведение базы знаний и подготовка инструкций для клиентов
Эскалация сложных вопросов в соответствующие отделы
Мониторинг удовлетворенности клиентов и сбор обратной связи
Участие в разработке стандартов обслуживания и улучшении процессов поддержки
Выполнение плановых показателей по качеству обслуживания

Требования:

Опыт работы в службе поддержки или клиентском сервисе желательна
Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь
Умение быстро ориентироваться в ситуации и находить решения
Знание основ работы с компьютерной техникой, операционными системами (Windows, macOS) и офисными программами
Навыки работы с системами обращения (CRM, Help Desk) будут преимуществом
Стрессоустойчивость, терпение и внимательность к деталям
Желание развиваться в сфере клиентского сервиса

Условия:

Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
Конкурентная заработная плата + бонусы за качество работы и выполнение KPI
График работы: сменный или гибкий график (по договоренности)
Возможность удаленной работы или работа в современном офисе в центре города
Обучение за счет компании, развитие профессиональных навыков
Карьерный рост: возможность перейти на более ответственные позиции (старший специалист, руководитель отдела)
Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда