Специалист 2-й линии поддержки L2 (финтех)

Основные задачи:

• Обработка сервис-тикетов (2-я линия технической поддержки).
• Анализ данных, расследование инцидентов, поиск root-cause.
• Написание сложных SQL-запросов для анализа больших объёмов данных.
• Подготовка отчётности и аналитики событий

• Основные: Arenadata DB, PostgreSQL, MongoDB.

• Дополнительные: Oracle DB, MS SQL.

• Ключевые навыки:

• SQL (Middle): JOIN, индексы, сортировки, агрегации, оптимизация запросов.

• Работа с системами управления задачами (ИС «СФЕРА»/аналог Jira).

• Аналитика данных, выявление закономерностей.

• Ведение документации, учёт времени, отчётность по трудозатратам.

• Личные качества:

• Стрессоустойчивость, работа под высокой нагрузкой.

• Системное и аналитическое мышление.

• Самостоятельность в принятии решений.

• Дополнительно:

• Опыт работы в банковской/финансовой сфере (желателен).

• Понимание процессов фронт- и бэк-офиса.