Оператор контакт-центра

Требуется "специалист по социальным коммуникациям". МОЖНО БЕЗ ОПЫТА, всему научим сами.

Обязанности:

– принимать и обрабатывать обращения граждан через цифровые каналы (Инцидент-менеджмент, ПОС, РЭО Радар и др.);

– следить за обращениями в системе CRM (Битрикс24), контролировать статус их выполнения;

– помогать в подготовке ответов гражданам;

– быть связующим звеном между гражданами, органами власти и нашей компанией;

– анализировать поступающие обращения: где возникают проблемы, как их решать;

– предлагать свои идеи для улучшения обратной связи и качества коммуникации.

– высшее образование;

– желание помогать людям, внимательность, ответственность;

– грамотная письменная и уставная речь и умение четко формулировать мысли;

– уверенный пользователь ПК;

– желание расти, развиваться и учиться новому.

- официальное трудоустройство по ТК РФ: оплачиваемые больничные, отпуска (ежегодные, учебные, по уходу за ребенком), социальные гарантии, в том числе компенсация части стоимости детских лагерей, материальная помощь родителям детей-первоклассников и др.

– рабочие будни 5/2, с 8:00 до 17:00 (в пятницу до 16:00);

– уютный офис и дружелюбная команда — мы всегда подскажем и поддержим;

– возможность развиваться в сфере коммуникаций, цифровых сервисов и госуправления.