Персональный менеджер по работе с клиентами

Привет!

Наша команда работает над созданием и поддержкой мобильного приложения. Это отличная возможность понять, как работает IT и стать частью команды.
Сейчас ищем коллегу для работы оператором в отдел поддержки, с возможностью роста в карьере. Работа с входящими звонками и письмами (без продаж, только технические вопросы про мобильное приложение), обработка около 25 звонков в день.

Задачи прозрачны:

• Работа менеджера – помочь, ответив на вопрос голосом. Клиенты могут позвонить персональному менеджеру
• Работа менеджера – грамотно ответить на письма клиентов и опять же, помочь клиенту с вопросом. Клиенты персонального менеджера могут написать на почту/мессенджер
• Нужно изучить весь продукт, которое разрабатывает наша команда. Мы работаем над мобильным приложением больше 10 лет и за это время создали большой сервис с множеством функций
• Персональный менеджер ничего не продает, только помогает клиентам
• Работа в команде. Команда состоит из 3 человек

• Готов работать за компьютером 8 часов в день
• Хорошо говоришь, собеседник всегда понимает тебя по телефону
• Пишешь грамотные письма
• Ты ответственный кандидат, на тебя можно положиться
• Логическое мышление - а кому оно не нужно?
• Опыт работы НЕ ОБЯЗАТЕЛЕН, но приветствуется опыт работы на следующих позициях: оператор контакт центра, специалист службы поддержки, оператор, сотрудник техподдержки, оператор call центра, специалист колл-центра, менеджер колл-центра, (call centr), оператор контактного центра, менеджер по работе с клиентами, удаленная работа, консультант, работа из дома, консультирование, помощь клиентам, работа с клиентом

Будет плюсом:
– Опыт работы с сервисом чаевых 2tip

• Оформляем персонального менеджера официально по ТК РФ

• План развития в команде

• Работа по графику 5/2, с 9 до 18 из офиса на Петербургской (отдых в субботу и воскресенье и все праздники по календарю Татарстана, без переработок)

• Возможность роста по линиям поддержки или в соседние отделы

• Вовлеченная команда, которая поддержит в любое время

• Комфортный офис на ул. Петербургская: частная бесплатная парковка, кресло yamaguchi, кухня со всем необходимым, холодильник с перекусами

• Возможность брать отпуск без объявления об этом за год, предупреди за 3 недели

• Корпоративные праздники, командные встречи, выезды на природу, мастер-классы в офисе, походы в кино, караоке.

#работа #оператор #клиент #первая #линия