СХ-аналитик

Твои задачи:

• Глубокий анализ клиентских путей (CJM): исследовать полный цикл взаимодействия разных аудиторий с сервисами сайт, мобильное приложение, программа лояльности) и магазинами группы компаний (ReStore, Street Beat, Amazing Red, Мир Кубиков) – от первого касания до повторного вовлечения;
• Выявление критических точек оттока;
• Сегментация проблем по типам пользователей и каналам (онлайн/офлайн);
• Анализ покупательских привычек и предпочтений;
• Проведение маркетинговых исследований (отношение к программе лояльности, промо, брендам);
• Выявление драйверов, барьеров, ожиданий от продукта и брендов группы;
• Выявление предпочтений и привычек разных сегментов аудитории (популярные каналы, персоны, способы времяпрепровождения);
• Работа на стыке с продуктом, маркетингом, командой аналитиков, службой поддержки и внутренними департаментами, чтобы устранять разрывы в клиентском опыте;
• Защита выводов из клиентского поведения перед бизнесом (данные, кейсы, бизнес-эффект);
• Помощь в формировании практики клиентских исследований в компании.

Наши пожелания:

• Опыт в UX/CX-исследованиях, анализе поведения пользователей (1+ год);
• Опыт проведения маркетинговых исследований (качественных, количественных, глубинных интервью);
• Навыки работы с инструментами (Метрика, Оlap, Bi, Figma/Miro, опросные платформы);
• Умение визуализировать данные (графики, CJM, диаграммы);
• Понимание бизнес-процессов и умение связывать клиентский опыт с организационными KPI;
• Навыки проектного управления и лидерские качества.​​​​​​

Наши условия:

• Офис - ст. м. Шелепиха;
• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Расширенный соц.пакет (ДМС+стоматология);
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Работа в молодой, амбициозной команде;
• Скидки во всех сетях Inventive Retail Group (restore:, Samsung, Xiaomi, Street Beat, Мир Кубиков, Hiker, Amazing Red, Unode50), скидки в компаниях-партнерах (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения), конкурсы с ценными призами.