Менеджер отдела сервиса (по рекламациям мебели)

Mы - iMebel, компания по индивидуaльному пpоизвoдcтву кoрпуcнoй мебeли.

Hашa кoмпaния ужe 14 лет дeлаeт жизнь нашиx клиентoв кpacивee и удобнеe. И позволяeт нам этo дeлaть командa eдиномышлeнникoв, без кoтоpой нe появилocь бы cтoлько пpекрaсныx интерьеров.

Ищем сотрудника в отдел сервиса, доброжелательного, ответственного, внимательного, вежливого, умеющего творчески подходить к задаче, вести переговоры.

Обязанности:

• Своевременно связываться по обращению клиента;
• Осуществлять сбор информации по рекламации;
• Анализ возникновения причины ошибки (претензии) и оперативное урегулирование вопросов по рекламации;
• Взаимодействие с производственным отделом для решения проблем качества, донесение информации до ответственных лиц;
• Осуществлять контроль за выполнением рекламаций в кратчайший срок и организовать отправку изделий для заказчика и от заказчика;
• Согласовывать доставку и сборку с клиентами;
• Сбор отзывов от клиентов на разных онлайн платформах;
• Поддержание дружелюбного и спокойного общения с клиентами.

Требования:

• Работа с рекламациями клиентов – полный цикл (от получения и проверки до окончательной отработки);
• Организованность, ответственность, внимательность;
• Желание работать и зарабатывать;
• Умение найти подход и договориться с клиентом;
• Способность к анализу и решению проблем;
• Дружелюбие, стрессоустойчивость и умение работать в команде;
• Знание мебельной тематики и мебельной фурнитуры будет хорошим началом, при отсутствии знаний это НЕ ПРОБЛЕМА, всему НАУЧИМ!

Условия:

• Режим работы 5/2 с 9-00 до 18-00
• Стабильная з/п;
• Дружный коллектив;
• Обучение, наставничество.